小红书商家未告知服务内容且拒退全款
网友保保_L5o0YVYV
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2026.2.19下午5点多下单的，下单以后商家把我拉到一个人微信群，准备进行一对一服务，主要情况是下单时候界面是没说使用什么产品，我大概翻看了评论，确实好评很多，进群以后，有一个备注小助理的微信联系我，只说是购买哪些东西，商家还未提供任何服务及指导之类的，晚上查看的时候发现让购买凡士林，因为我两年前试用过凡士林有过敏的状态，认为咨询服务有些不适用于我，我微信单独和商家聊天就想要商量退款，但商家态度拒绝退款，是我客观不能使用该服务，目前为止也没有享受到任何服务，因此我认为就要退款。我的诉求是：1.我不是无理由退款，是商家未告知，未履行约定和服务，虚拟/服务类商品，无理由不退，但目前状态是商家没履约我认为必须退。2.目前的状态是我没有享受到服务，想请您按（实际服务情况）公正处理，3.我的诉求就是全额退款。因个人原因未使用，按*台规则申请退款，商家以“虚拟商品概不退换”为由拒绝，该条款属于《消费者权益保护法》第26条认定的无效格式条款。商家未提前告知服务内容，存在诱导消费，我未使用任何服务却被拒绝退款。小红书*台没有尽到监管责任，侵害了我的合法权益。我要求*台尽快为我全额退款。
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