小红书商家隐瞒不退条款拒退包
网友保保_pTuW84Ua
我于2月19日在小红书*台“小爱不偷懒(私信已关有事客服)的店”直播间购买了一款包。在直播讲解、商品链接展示、颜色选择、付款界面操作及确认付款的全过程中，均未出现“不支持七天无理由退换”的相关提示，也无代购说明，买的现货（全程有截图、录屏为证）。 我收货当天申请退货，遭商家拒绝后申请*台介入。*台在两天内与我通话4次，均明确拒绝退货退款，理由为“交易快照上标注不退不换，且付款前有交易快照弹窗提示”。我向客服提供录屏证据以证明无弹窗情况，却被客服拒绝查看。 为核实情况，我再次在该*台下单两次（有录屏佐证），确认付款前无任何交易快照信息。实际需在付款后，通过“点击完成-点击订单-展开订单-点击箭头-查看快照明照片”5个步骤，才能看到快照内容。此外，我发现交易快照中的信息远多于商品链接所展示的内容，因此怀疑商品链接存在自动截断功能。 依据《消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 相关规定，除定作、鲜活易腐、数字化商品、报刊等法定例外商品外，其余网购商品均应支持七日无理由退货；商家不得单方扩大例外范围，更不得未经明确告知与消费者确认就拒绝无理由退货。 商家行为已侵害消费者知情权与退货权，属于霸王条款、违规拒退，请*台/监管部门依法处理，责令商家立即履行七天无理由退货退款义务。 并且*台未履行监管责任，还存在机制帮助商家欺瞒消费者的行为，甚至直接关闭我的申诉申请，且未注明任何理由。依据《消费者权益保护法》第25条及《电子商务法》第38条，*台应承担连带责任。现我要求*台正式介入，责令商家为我办理退货退款。我已留存录屏、订单截图等完整证据。另外，物流显示20日签收是信息错误，我有截图证明快递放入快递柜，且24号才拿到，当晚就申请退货了。最后，商家开店资质信息非常简陋，缺失地址等信息，合理质疑小红书*台对商家的审查与监管。
投诉进度
