i茅台系统故障致订单失效且拒恢复
网友保保_ee80f4de
处理中
投诉人：罗金龙 被投诉方：i茅台（贵州茅台酒销售有限公司） 投诉事由：*台系统故障导致订单失效，客服承诺恢复后无故拒单，差别对待消费者。 事实与经过： 本人在i茅台APP成功*购茅台酒，涉及订单号：60*****70、60*****10、60*****85。*购过程中因*台服务器卡顿、页面崩溃，无法在规定时间内完成支付，导致订单异常。 第一时间联系客服，客服明确回复“等待几个工作日后可恢复订单”，且同期大量同情况用户均已成功恢复订单。 但本人*期再次询问进度时，客服无任何合理依据、无统一标准，直接告知无法恢复，仅反复道歉敷衍，明显存在店大欺客、选择性处理、违约失信行为。 本人诉求： 1. 立即恢复上述3笔订单并按*购结果发货； 2. 公开订单恢复与不予恢复的统一标准，不得差别对待消费者； 3. 因*台过错及客服失信，向本人作出合理解释。 本人已留存卡顿截图、客服沟通记录等全部证据，望尽快处理，否则将进一步通过市场监管、法律诉讼等方式维护合法权益。
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