抖音商城华为手机退货被拒，疑商家调包或破损
网友保保_uy8UvcKR
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本人于2026年2月9号在抖音*台华为智慧生活专卖店购买12999的华为Mate80rs手机，于同年2月11号收货签收，于同年17号拍摄视频发现有闪屏现象，存在质量问题，有保留视频证据，也有发给抖音官方客服，然后第一时间抖音官方客服同意退货退款通道。因为过年期间快递放假，所以在发现问题第四天也就是同年2月21号找到订单上门取件顺丰快递取件。本人当着快递员的面拍摄了手机外观无任何问题的视频，也让快递保留了手机各方面照片信息，才寄出手机的。然而商家在2026年2月23号收货后拍摄收货视频外在包装和手机包装盒还有单独手机包装袋完好无损的情况下拿出手机却有两处划痕，很深一眼就能看出，有划痕有印子。我不知道是怎么做到的，我们这边寄出是一点问题都没有，到商家仓库就有问题，现在就是商家不处理，不退货退款，仅一条开箱视频就证明了手机有划痕，那商家并没有当着快递员的面开箱验收，而且拿到他们仓库验收然后拍开箱视频，然而这中途他怎么证明是全程没有换过包裹呢？我寄回的手机好好的没有任何问题，到他们仓库就有问题了，从快递派件给他们这期间是否存在问题呢？手机被谁弄坏的呢？怎么出现这么离谱的事情呢？
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