抖音趣玩switch商家盲盒欺诈拒退款
网友保保_56CUTGNW
已完结
投诉人于 2026年 2月 26日在抖音*台被趣玩switch商家以拆中福袋为由诱导本人下单，支付金额为69.9元。商家拒绝退款，商家发布违禁类商品，商品下单金额与宣传玩法物品金额价值相差百倍以上，概率公示诈欺。违规商家涉及风险信息或使用概率性玩法工具引导消费，*台禁止销售违规盲盒类商品，*台规则详见盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果随意调整抽取概率等方式变相诱导消费，不得以盲盒名义从事或者变相从事*活动。商品概率根本不会中奖，商品价值与墙上价格相差数百倍，已构成开设赌场。此事有录屏证据可以证实，当天便联系商家反映情况，然而商家却不肯退款强行发货，特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退款的处理，即退还我支付的 69.9元款项。
投诉进度
用户评价
品牌评价
感谢抖音而是消费保的帮助
用户申请完结
申请原因
商家已进行退款处理
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
商家在我已申请退款后强行发货，并单方面提出每片扣除10元的扣款要求，总计扣款180元。我多次向商家索要该扣款的定价依据，商家始终回避，既无法提供商品成本明细或官方定价凭证，也无视我在发货前已申请退款的事实，坚持以“拆开无法二次销售”为由转嫁责任。
根据《消费者权益保护法》及抖音电商售后规则，商家在退款申请生效后强行发货，属于单方违约行为，由此产生的损失不应由消费者承担。商家无依据设定扣款标准，且回避知情权诉求的行为，已构成霸王条款。
用户补充投诉
补充内容
此外还有订单6924507077567020560(金额139.8)、6924511095896636944(金额39.9)、6924507044394335760(金额139.8)、6924500265895362064(金额119.8)、6924497925216566800(金额39.9)等订单均未退款强行发货，总金额479.2 元
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
