上币旗舰店投资金有划痕拒换货，抖音*台不作为
网友保保_46ba91e6
我与2026年2月18号在抖音*台上币官方旗舰店购买投资金产品，鱼形投资金20克，花费24800元。2月21号收到后发现金条表面有明显划痕瑕疵，属于商品质量问题，并非本人人为造成。我依据《消费者权益保护法》第24条向商家和抖音*台申请换货，均被无理拒绝。客服以投资金不退不换为由要求我退货退款然后重新拍，但是他们退钱需要至少6天收到货后退款， 而我必须立马重新付钱购买，如果收到退款在购买，他们金价涨了就不再允许我购买。等于我要暂时再多付24800元。我拒绝并要求商家换货或者退款退货后我再按照之前价格重新拍。商家已万一金价涨幅过大为由拒绝。商家的金子是钱顾客的钱就不是钱？我向抖音官方客服投诉。5天时间抖音*台四个专员联系我都向着商家说不退不换。抖音四个专员均以不退不换为由不作为。第一个专员说你可以拿去实体店去置换啊。第二个专员说根据法律法规不退不换，然后说不出哪条法律。第三第四专员也向着商家。最后商家跟抖音*台还是说要么退货退款要么再重新先付24800元重新买。但是另外一个24800元必须等退货后再退款。那么金子涨价是金子，我的钱24800+24800 就不是钱？如果没有瑕疵我根本不会要求换货，更不会退货。商家下面好评所有顾客的都是没有瑕疵没有划痕的，所以我坚决要求换货。商家以及抖音*台以“投资金不退不换”为由拒不履行售后义务。该条款属于排除消费者法定权利的无效格式条款，严重侵害消费者合法权益。 我要正式投诉上币官方旗舰店销售的投资金存在严重质量问题。我收到的鱼形投资金表面有明显划痕、瑕疵，并非全新完好状态，严重影响品相与二次价值。该商品为投资贵金属，品相是核心价值之一，商家发货前未尽到质检义务，属于商品质量问题。联系商家后，商家态度敷衍，拒不承认问题，拒绝合理售后。 我也要投诉抖音*台介入效率低，处理不力。四个专员尤其前两个态度蛮横强硬，明显向着商家。 1. 责令商家为我办理换货2. 由商家承担因质量问题产生的来回运费3. 责令抖音*台履行监管责任，督促商家依法售后。
投诉进度
