抖音商城订单严重延误且擅自退回

网友保保_fkxZ5E93 2026-02-28

审核中

2月7日在抖音商城下单，2月10日催商家更新物流信息，到2月14日一直没有回复，后来直接放假，开工都没有第一时间回复，到现在快递还没到货，已经20多天了属于严重延误。28日查现在快递已退回商家，商家都没有与我沟通如何处理，为何要求退回。 - 依据《消费者权益保护法》，可主张货款利息及因延误造成的合理费用。可要求退一赔三

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-28 09:23:18

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-28 09:16:14

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

补发/发货赔偿解释

涉诉金额：

41.94元

投诉编号：

100908848

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