格式条款无效且未实际使用，诉求商业版全额退款
网友保保_w43uCYn8
投诉问题：页面字体误导、重大误解、飞蚊症视觉影响、未使用服务、拒绝更换版本、拒绝退款、格式条款无效 投诉诉求： 1.对未使用的商业版服务全额退款； 2.协助将误购商业版更换为专业版，本人愿意补足差价； 一、事实与经过 本人因公司会议需要，计划购买腾讯会议专业版服务。咨询客服得知专业版为998 元 / 年，符合使用需求。2026 年 3 月 2 日 10:14，我在购买页面因字体过小，且本人患有飞蚊症多年，白色背景下视物受严重影响，误将 “6 个账号” 看成 “6 个月”，错买成商业版连续包月 750 元 / 月，并非本人真实意愿。 本人第一时间联系腾讯会议客服，明确提出两项合理诉求： 将已购商业版费用折算抵扣专业版年费，本人补足差价； 但客服明确表示：更换成专业版也不同意，并以 “商业版连续包月属于自动续费类型，协议约定不支持退款、不支持转版” 为由拒绝。 我于 10:28 立即发起退款，自购买至今未召开任何会议、未使用任何商业版功能，完全未产生消耗。飞蚊症诊断书虽早年未保存，但我可随时去医院复查补充证明。 二、格式条款无效说明 经核实，腾讯会议《退费说明》明确标注 “本说明不适用于自动续费类型产品”，却又单方面规定“自动续费产品除法定情形外不支持退款”。该条款排除消费者变更服务、退款的核心权利，加重消费者责任，属于无效格式条款 * 三、商家拒绝理由均不成立 1.客服称 “已使用权益” 不属实付款到申请退款仅 14 分钟，账号无任何会议记录，完全未使用。 2.“提单账号不一致” 系*台内部问题我在同一账号、同一环境购买并申请退款，账号不一致是腾讯会议与腾讯云后台未打通导致，与本人无关，不能作为拒退理由。 3.“不同意更换专业版” 不合理我自愿补差价更换更低成本版本，未损害*台利益，却被无理拒绝，明显违背公*原则。 四、法律依据 1.《民法典》第 147 条：基于重大误解实施的民事法律行为，有权请求撤销。 2.《消费者权益保护法》第 26 条：排除消费者权利的格式条款无效。 3.《消费者权益保护法》第 8 条、第 9 条：消费者享有知情权、选择权，商家未尽提示义务，且剥夺合理更换 / 退款权利。
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