叮咚买菜配送员拒送上门且客服失职
网友保保_dZGbJdoG
处理中
2026年3月3日晚21点44分我于叮咚买菜下单，配送员于晚上10点07分拨打电话，通知到小区楼下取餐，由于我不便下楼取餐，要求配送员将订单送至门口（当日电梯可正常上楼，无需刷梯控卡），配送员以各种理由推脱不予送上楼，最终协商无果，将订单取回叮咚买菜配送点，并说明第二天再让其他配送员配送，导致我，我就是消费者的权益受到损伤，打乱本人计划。叮咚买菜*台晚上10点打烊，本人于21点44分下单，属于营业时间范畴内，属正常行为。配送员以各种理由推脱不予送至楼上，后续向叮咚买菜*台反映，均为AI客服回应，非人工客服，希望叮咚买菜可以有24小时投诉电话，并要求该外卖员致电道歉，并对该外卖员做出对应惩罚。备注：该叮咚买菜配送点距离本人居住小区仅700米左右距离，且不需配送员步行上楼。
投诉进度
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补充内容
3月4日早，叮咚买菜*台已直接将订单取消
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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