牵手APP无依据封禁账号投诉
网友保保_c58Jr6TE
本人系牵手APP合法注册用户，账号绑定真实身份信息且长期正常使用。*期因个人需求，将账号短期交由闺蜜使用一周，期间闺蜜仅发布本人AI照片的日常动态，无任何违规内容。本人后续登录与其他用户沟通时，如实说明账号使用情况，却被*台无预警封禁，无法使用各项服务。该封禁行为无合理依据，违反相关法律规定与公*原则，现正式投诉，恳请立即解封账号，恢复全部服务权限。 *台此次封禁违背“过罚相当”原则，无明确规则与法律支撑。根据《互联网用户账号信息管理规定》第十四条、第十七条，*台采取封禁措施需基于明确违规事实，遵循梯度处置原则。账号转借虽与*台部分约定有差异，但未造成任何危害后果：使用期间无违法违规、虚假欺诈等内容，AI照片系本人形象合理呈现，无冒用身份情形；本人如实告知账号使用情况，无隐瞒欺诈意图，未损害*台生态及其他用户权益。*台未履行警示提醒、限期改正等前置程序，直接采取最严厉的封禁措施，超出合理处置范围，违背基本法治原则。 *台封禁行为侵犯本人合法权益与个人信息决定权。依据《个人信息保护法》第四十四条、第四十五条，自然人对个人信息享有知情权、决定权，*台不得无故限制。本人账号绑定真实身份信息，*台在未明确告知封禁法律依据、未举证违规事实的情况下，直接封禁账号，剥夺了本人的个人信息决定权与服务使用权，违反个人信息保护法定要求。同时根据《网络安全法》第二十四条，*台基于实名制收集身份信息，应保障用户合法使用权，而非无严重违规时直接封禁。 此外，*台处置方式缺乏透明度与合理性，违反公*服务原则。《互联网用户账号信息管理规定》第十九条要求*台建立便捷投诉机制，明确处理流程与反馈时限。本人被封禁后，未收到任何正式书面告知，不明违规条款，也无有效申诉渠道，此种处置损害用户知情权与申诉权，既不符合行业惯例，也未尊重用户合法权益。 本人郑重声明，后续将严格遵守*台服务协议，确保账号由本人实名使用。现依据相关法律规定提出诉求：一、立即解封本人账号，恢复所有服务功能；二、书面告知此次封禁的具体规则依据、事实认定及处置程序合法性；三、完善账号处置机制，对轻微违规采取梯度化处置，保障用户申诉权与知情权。
投诉进度
