哈啰单车关锁失败且客服要求身份证后挂断

网友保保_XNNXJX50 2026-03-04

处理中

关于我停车关锁关不了，后面开锁开不了，联系客服，必要提供身份证，提供手机号查询到订单不行，必须要身份证号，不然不给处理，后面客服直接电话挂断，我想请问下，哈罗单车有什么权利需要我提供身份证号，

投诉进度

企业跟进

2026-03-04 13:00:30

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 12:10:09

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 12:10:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-04 11:57:16

投诉信息

哈啰共享单车

投诉问题：

联系不到客服服务不到位关锁失败

投诉诉求：

作出处罚道歉改善服务

涉诉金额：

5.5元

投诉编号：

100934101

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