螃蟹账号*台拒提供卖家信息致账号被找回
网友保保_wWpTK8jI
1. 交易时间：2026年1月11日 21:19 本人在“螃蟹账号”*台（由“金华市博淳网络科技有限公司”运营）通过订单（商品说明：WUYKO7585）支付人民币810元购买《无畏契约》（Valorant）游戏账号一个。交易完成后，本人获得账号使用权。 2. 侵权事实发生：2026年1月27日前（具体时间以账号被找回为准） 购买后不久，该账号被他人通过*台实名认证途径恶意找回，导致本人无法登录、完全失去对账号的控制，合同目的彻底落空。 3. 首次向*台维权（2026年1月27日-28日） 本人第一时间联系“螃蟹账号”*台客服，要求其提供卖家真实身份信息以便追究直接责任人的法律责任。*台客服明确拒绝，并声称根据其单方制定的格式合同，仅同意按购买金额的30%（即243元）进行所谓“包赔”，同时提出无法保证的“15天内找回账号”口头承诺。 4. *台明确拒绝提供信息的关键证据（2026年1月27日-28日） 在本人反复要求下，*台客服书面回复（可提供截图）： “建议您关注一下警方进展，如果警方有需要我们配合，可以让警力座机联系我们客服。” “让司法机关联系我们，我们会有专门部门协助。” 该回复明确证明：*台有能力提供卖家信息，但以“需警方联系”为由拒绝向消费者本人提供。 5. 报警及警方立案（2026年1月30日） 因*台拒绝配合，本人向惠州市公安局惠城分局桥东派出所报案，警方于当日正式受理并出具 《行政案件立案告知书》（编号：惠城公（桥东）立告字（2026）316589号）。截至目前，警方已立案侦查，但因*台拒绝主动提供信息，侦查工作推进困难。 6. 12315行政投诉（2026年1月27日至今） 本人已通过全国12315*台对“金华市博淳网络科技有限公司”发起投诉，要求其履行法定信息披露义务及赔偿责任。目前仍在等待调解结果。 7. 民事诉讼提交（2026年2月3日） 因*台拒不履行信息披露义务且调解无实质进展，本人已通过“人民法院在线服务”*台向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求*台承担全额赔偿责任。目前案件处于立案审查阶段。
投诉进度
