浦发信用卡被盗刷拒担责投诉

投诉内容 一、投诉人信息 姓名：许行虎 身份证号：422202*********812 联系电话：139****9968 浦发信用卡号：62************62 关联工商卡号：62***************51 二、被投诉方 上海浦东发展银行信用卡中心 三、投诉事实 1. 2026年1月26日凌晨5:00-5:39，本人浦发信用卡发生非授权异常交易：提现12500元至本人工行卡（手续费200元），该笔资金随即被境外盗刷12175.65元；同期12306*台产生两笔火车票交易（480元、635元），2月8日产生取现利息87.5元，合计损失13902.5元。 2. 交易时本人在武汉家中休息，未收到任何验证码，卡片未外借、信息未泄露，且该卡多年未用、2020年申请注销被拒。 3. 2月24日发现异常后报警，25日取得武汉东湖新技术开发区分局茅店派出所立案回执。 4. 浦发银行仅同意火车票费用暂不还款，要求必须偿还12500元提现金额，否则计收额外利息并上报不良征信。 四、投诉诉求 1. 全额退还盗刷及衍生费用13902.5元，撤销相关利息、手续费。 2. 争议调查期间，不得计收额外费用、不上报征信；若已上报，5个工作日内撤销并出具证明。 3. 3个工作日内书面告知调查进度、责任认定及处理方案。 4. 就风控漏洞、注销劝阻问题书面致歉并优化流程。 五、证据清单 1. 信用卡账单、工行流水截图 2. 警方立案回执 3. 短信详单、钉钉打卡及工作行程记录 4. 信用卡实物照片

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-06 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-05 16:43:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-05 16:01:12