科大讯飞AI学*机T30pro屏幕抖动，7日内拒退全款
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投诉对象：科大讯飞股份有限公司 + 梅州兴宁市兴一广场授权体验店 购买金额：9099元 投诉诉求：全额退款 事实经过： 本人于2026年2月23日在广东省梅州兴宁市兴一广场科大讯飞门店，购买一台AI学*机T30pro，花费9099元。 1. 购买3天内即出现故障：拿回家后第三天使用时，屏幕即出现抖动。当时持续时间较短，且因忙于孩子寒假作业及春节走亲戚，未予深究。 2. 8天内同一故障严重复发：3月3日中午再次使用时，屏幕出现严重抖动，持续时间超过一分钟。我已录制完整视频作为证据，并于当日发给售货员。 3. 商家推诿，拒绝退货：商家坚持必须寄回检测，且只承诺“换新机”，明确拒绝我的“退货退款”诉求。即便我提供了视频证据，对方仍以“没权限”、“只能按流程走”为由推脱。 4. 目前进度：我已通过讯飞AI APP下单寄修（有寄修单号），机器处于“待检测”状态。3月3日晚已拨打科大讯飞全国客服4000-199-199投诉，留有工单痕迹， 3月5日接到科大讯飞客服电话，对方承认： 1. 检测未复现屏幕抖动 2. 但认可我提供的视频证据真实有效 3. 最终处理意见：仅同意换新机，拒绝退款 理由竟然是“未在7天内上报”！ 【法律驳斥】 1. 根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品6个月内出现瑕疵，举证责任在商家。他们说我“检测没问题”，请拿出证据证明是人为损坏！ 2. 根据*三包规定第九条，产品售出7日内发生性能故障即可退货，不是“7日内上报”！故障发生在购买后第3天，我的退货权已成立。 3. 间歇性故障检测未复现，恰恰说明问题存在，只是偶发。 【我的诉求】 坚持全额退款9099元，不接受换新机。
投诉进度
