95分出售瑕疵球鞋拒退换
网友保保_sp8hX6Pj
我于2026年2月22日在95分购买了一双标注为“未使用”的39码“LeBron 18 奴巴佩”，用于赠予家父。现因商品存在严重质量问题且*台以不合理理由拒绝退货，特向贵*台提出正式投诉，并要求督促95分依法履行退货退款义务 一、事实经过： 1.我根据父亲日常穿鞋尺码下单，但收到货后父亲反馈尺码明显偏小（完全无法穿着），与商品描述不符； 2. 在未拆封标签牌的前提下，我父亲试穿时发现鞋面存在明显破损（具体位置：鞋面编制处）； 3. 我立即通过95分申请退货退款，并按要求完整退回商品（保留所有包装及标签）； 4. 95分查验后以“新增瑕疵”为由拒绝退货，并称破损系我造成。 二、投诉理由及法律依据： 1. 商品存在质量问题，*台应承担退货责任： - 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” - 我收到的商品存在鞋面破损，且尺码与描述不符（标注“未使用”却存在明显瑕疵），属于商品质量问题，完全符合法定退货条件。 2. “新增瑕疵”理由不成立，系95分推诿责任： - 破损问题是在未拆标签、未实际使用（仅试穿确认尺码）的情况下发现的，明显属于商品原有问题，非我造成； - 根据《消费者权益保护法》第二十五条及《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第7条，消费者为查验商品必要拆封（如试穿确认尺码）且不影响商品完好的，经营者不得拒绝退货。我未破坏标签，商品其他部分完好，完全符合规定。 3. 95分查验机制存在重大疏漏： - 95分标榜“8大环节、37道查验鉴别工序”，但显然未检出鞋面破损这一明显问题，属于*台自身责任。 三、我的诉求： - 请95分立即为我办理该订单的退货退款，并承担全部退货运费。
投诉进度
