NWT150车型订金订单遭盗提，要求退款并追责
网友保保_ZuVPMCnL
2025年8月14日，我通过五羊品牌官网小程序预订NWT150型号车辆当日通过小程序内支付宝支付车辆订金1000元，支付完成后，小程序生成电子订金收据及电子订单确认单，明确约定车辆为我本人预订，提车时需本人携带身份证、电子订金收据及订单确认单（或小程序订单核销码）到指定4S店办理相关手续。 支付订金后，我一直通过官网小程序及电话（通话记录可查）关注车辆到店进度，期间多次联系品牌官方客服或指定4S店工作人员咨询，均被告知车辆未到店，让我耐心等待，未提及任何订单异常情况。 直至*期，我登录品牌官网小程序查看订单详情时，意外发现我所预订的车辆已于2026年1月28日被他人提走，订单状态显示为“已提车”。得知该消息后，我感到极度震惊和不解，我本人从未委托任何人代为提车，也从未向他人泄露过小程序账号信息、订单详情、身份证复印件等核心资料，更未到店办理过任何提车手续。提车人系我完全不认识的陌生人员，其提车行为完全未经我本人同意，也不符合小程序订单约定的提车流程。 我认为，此次车辆被他人冒领，完全是由于品牌官网运营方及对应4S店管理不善、审核不严导致的。一方面，官网小程序未做好订单信息安全防护，可能存在信息泄露隐患；另一方面，4S店在办理提车手续时，未严格核实提车人的身份信息，未确认提车人是否有本人授权，未核对电子订金收据、订单核销码等核心凭证，擅自将我预订的车辆交付给陌生人员，严重侵犯了我的合法权益，也违反了双方签订的订单约定，给我造成了不必要的困扰和损失。 为维护自身合法权益，现正式向贵方提出投诉，恳请尽快介入核查，在5个工作日内给出明确的核查结果及解决方案，否则我将通过向消费者协会投诉、法律诉讼等方式进一步维权，追究相关方的全部责任。
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