极兔丢件后擅自低价退款致消费者多付79元
网友保保_Ad2eX56N
处理中
您好，我的诉求：1天内极兔向消费者补回重新购买商品多出的金额79元，极兔方的过错不应由消费者买单 事由如下：极兔弄丢消费者购买的货物，主动提出向消费者理赔，消费者同意后发送了重新购买货物价格截图，极兔却未经消费者同意，私自又与商家商定退款金额并避开消费者直接退款。该退款消费者直到极兔与商家沟通及退款完成后才得知。 当时消费者已无法用同样金额购买到同产品，反馈至极兔，极兔售后人员称“商家可以再发一个”但商家又表示丢失的快递只有一个无法补发，极兔不再有有效回应，等于因极兔过失消费者要多花79元购买同一规格产品。消费者不认同要为极兔的过失买单的处理结果，极兔方一味拖延不处理 且消费者怀疑极兔人员可能为偷窃该货物/低价获得货物而做出此次行为：消费者因急用曾催促过网点派送两次，第一次被告知已派送完成，第二次被告知已催派，第三次被告知快递丢件，顺德网点提出低于重新购买该货物的价格赔偿。前后矛盾
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
