火山引擎AI音乐服务拒退预付款
网友保保_e28bcd03
已完结
2026年2月27日在火山引擎官网（console.volcengine.com）通过微信支付购买AI音乐生成大模型/音频处理服务（预付费产品），订单号：VPO25***************50，实付金额200元。购买后因业务调整需要退订，但发现以下问题： 1. 无法自助退订：登录费用中心“退订管理”页面，所有页签（可七天无理由/非七天无理由/不可退订）下均无任何实例显示，无法操作退款。 2. 客服拒绝退款：致电客服咨询，被告知“该产品不支持退款”。但购买过程中，没有任何显著提示告知该产品不可退款，页面也未展示相关规则。 3. 涉嫌霸王条款：根据2025年5月1日生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，经营者以格式条款规定“收款不退”的，应依法认定为无效。火山引擎以“不支持退”为由拒绝退款，属于典型的霸王条款。 核心诉求：依据上述司法解释第十四条，我的订单仍在7天内且未使用服务，要求火山引擎全额退款200元。
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