JBL官方旗舰店货不对版拒退换
网友保保_dVzARi69
处理中
本人2026年2月7日21:06在淘宝/天猫JBL官方旗舰店购买JBL CHARGE6音箱（红色官方标配），订单32***************94，1214.28元。2月9日17时驿站取件，外包装无商品信息，现场拆第一层确认音箱后17:21出库、17:25到家；21:22拍开箱视频（原4分28秒，因*台≤3分钟限制2倍速压缩上传）。开箱发现机身SN不可查且与盒码不一致，并缺少提手等包装异常，商品同一性/可追溯性存疑。 我即申请售后，专员“小杭”称“把收到的商品年后寄回即可，您放心”，我按指引退回并付运费8.71元（顺丰SF51*********80）。后商家以“机身码不一致/非其商品”为由拒退款，并以“影响二次销售/被使用过”拒收致物流异常，且未提供发货时机身SN与盒码一致的出库复核等可追溯证据。 诉求：请核查商品标识/可追溯性与质量，责令退货退款（1214.28元+运费8.71元），并依法处理拒收退货、拒绝售后。
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补充内容
我们作为多名消费者，集中投诉淘宝/天猫*台及相关入驻商家（含官方旗舰店）在售后处理中存在共性问题：以“影响二次销售、存在划痕/使用痕迹、包装不完整、非本店商品”等理由拒绝或变相拒绝七天无理由退货，拒收退回件、拖延或拒绝退款，擅自扣款并设置过度举证门槛，甚至未经同意单方完结/锁单；对商品标识不一致、序列号不可查等可追溯性异常亦不核验不处理。请求依法核查*台与商家售后规则执行情况，责令整改，保障消费者依法退货退款权益，并对涉嫌违法行为依法处理。
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