投诉天猫JBL官方旗舰店疑似以次充好并虚假举证
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我于2025年8月13日在 上海度士实业发展有限公司 开设的淘宝天猫JBL官方旗舰店购买型号为音乐世家300的音箱。快递于8月15日显示签收，但并非由我本人签收，快递未经允许放置门卫，我未能当面验货。 8月17日，我在七天无理由退货期内发起退货。8月22日商家收到退货后以“存在划痕”为由拒绝，并在*台介入时提供一份“物流签收证明”。该证明开具时间为8月22日，明显晚于实际签收日期（正好是举证当天），且内容写明“经本人同意”，与事实严重不符，存在虚假举证、疑似与物流方串通的嫌疑。 此外，我在投诉*台发现，同一店铺同一型号音箱亦有其他消费者在相同插孔位置发现划痕，商家同样以“影响完好”为由拒绝退货，疑似存在批量售卖瑕疵品“以次充好”的行为 诉求： 1. 要求商家立即履行退货退款义务，退还全部货款 2. 要求监管部门调查商家是否存在以次充好 虚假证明 来规避消费者的退货权益
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经与物流公司核实证实，该份以物流名义出具的证明，系商家自行制作，其公章亦属伪造。此行为已构成严重欺诈
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