长安航空未告知行李限制强制收托运费
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尊敬的长安航空投诉处理部门： 本人实名投诉贵司9H8409航班服务违规、未履行告知义务、强制收取行李托运费用的问题，具体情况如下： 一、事件基本信息 1. 购票信息：本人购买贵司9H8409航班机票，于2026年03月08日出行； 2. 涉事物品：常规20寸行李箱（符合民航通用登机箱标准）； 3. 收费情况：机场被禁止携带行李箱登机，强制办理托运，额外收取125元托运费； 4. 核心问题：购票全程、值机过程，贵司均未以任何明确方式告知20寸行李箱不可登机、未告知托运收费标准。 二、投诉事实与理由 1. 严重侵犯消费者知情权与选择权 本人购票时，无论是购票*台、订单页面、短信通知，还是值机柜台、安检环节，贵司均未对行李尺寸限制、托运收费进行显著、明确、醒目的提示。20寸行李箱为国内民航通用登机箱尺寸，本人基于行业惯例携带行李，贵司未提前告知特殊规定，导致本人完全无法提前预判。 2. 现场强制收费，构成不合理消费 本人抵达机场后，在无任何提前告知的情况下，被工作人员直接禁止20寸行李箱登机，因已临*登机时间，无时间重新整理行李，被迫接受托运并支付125元费用。该行为属于利用旅客行程紧急情况，强制收取费用，严重损害消费者合法权益。 3. 违反民航服务管理相关规定 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人应当明确公示行李运输规则、收费标准，并履行充分告知义务。贵司未在购票关键环节履行提示义务，仅在现场临时执行规定并收费，不符合行业规范与服务标准。 三、本人投诉诉求 1. 要求贵司全额退还违规收取的125元行李托运费； 2. 要求贵司就未履行告知义务、强制收费的行为向本人正式道歉； 3. 要求贵司规范行李规则公示流程，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。 本人保留机票订单、付款凭证、托运收费凭证等全部证据，若本次投诉未得到合理解决，本人将向12326民航服务监督*台、12315消费者投诉*台等上级监管部门继续投诉，维护自身合法权益。
投诉进度
