萤石云视频App鸿蒙系统云存功能失效及强制黑屏诱导充值
网友保保_1zqxJmvr
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2025年本人在抖音官网直播间购买了一台海康萤石C6c监控摄像头。在[萤石云视频]App购买了云储存会员服务。由于本人手机是华为鸿蒙系统，因为该App在用户购买充值云储存服务之时没有任何特殊注明鸿蒙手机系统不能正常享受使用云储存服务下载监控视频文件功能。导致本人累计充值137+78元（①订单号：20***************50。②订单号：20***************36。）后无法使用该功能，多次协商客服要求全额退款后该公司在我不知情的情况下仅退款36.62元到我的支付宝账户草草了事。 另外还有一个情况，用户在查看监控视频画面20分钟后，[萤石云视频]App会自动给监控画面黑屏，并引导用户充值会员才能正常查看监控，否则每隔20分钟监控画面就会黑屏。以此绑架用户充值会员！ 我的诉求是希望该公司全额退回我两笔充值的订单金额。并取消在查看监控的过程中，取消给用户黑屏并引导用户充值的营销手段。
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