萤石扫地机器人频繁故障售后推诿
网友保保_1b7b4aec
1. 产品始终存在质量缺陷，已达退货/换货法定条件 “我于2024年9月12日购买贵司扫地机器人，10月4日收货后，首次使用即出现问题，返厂检修后根本问题未解决且新增故障，后经维权更换新机（6月底收到）。但新机自7月起持续出现故障：先是空旷路面报告‘被困’，9月经OTA升级后直接丧失拖地功能，1个半月内仅少数几次完成部分清洁，多数时候仅在基站附*绕行或完全不工作（9月17、19、22、24仅扫地，拖地出来后立刻回去。26扫地3*方，24、29扫+拖，10.1仅扫部分，10.9仅扫，10.10扫3*方，10.13、15、17出来后立刻回去，10.20人为操作多次无法识别+回基站。10.22、24、27干脆未打扫）。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，原机检修后故障未解决，新机换货后仍频繁出现性能故障，已满足‘修理/换货后仍无法正常使用’的法定情形，且新机仍在重新计算的三包有效期内，贵司需依法办理退货或更换合格新机。” 2. 品牌售后存在明显失职，加重消费者维权成本 “故障处理过程中，客服多次未履行应尽义务：9月机器故障时，客服仅要求擦拭传感器（实际传感器洁净）未主动排查机器本身问题；OTA升级机器彻底无法工作后，客服以沉默回避问题，未提供有效解决方案。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者需妥善处理消费者查询并提供服务，贵司售后的消极应对不仅未解决问题，还耗费我大量时间与精力，已违反法定售后义务。” “基于以上事实，现正式提出诉求：请贵司在10日内为我办理全额退货退款（或更换一台全新合格的同型号机器），并承担退货产生的全部运输费用。
投诉进度
