顺丰快递丢件且拒赔大疆Pocket3
网友保保_TBAWsTS6
顺丰快递在运输过程中未能确保包裹安全，导致本人贵重物品（大疆pocket3摄像机）在包裹内遗失，且包裹存在被打开后重新封口的痕迹； 顺丰快递在处理投诉时，未履行调查义务，未提供监控调查结果，并以“报案时间超过48小时”为由单方面拒绝赔付，推卸责任。 事实与理由： 本人因工作调动，于2026年1月29日从河南省郑州市金水区通过顺丰快递邮寄27个搬家包裹至江苏南京市建邺区，邮寄费用共计3701.6元，使用服务为“隔日达”。 2026年1月30日，因本人正在上班，经与快递员沟通，同意其将包裹暂时放置于家门口。本人理解并接受这一投递方式，但合理期待包裹在运输和投递过程中应保持完好、未被开启。 2026年2月13日，本人在整理包裹时发现，存放大疆pocket3摄像机的包裹存在被打开后重新封口的痕迹，经仔细清点，确认该摄像机遗失。本人立即联系顺丰客服报告遗失情况，并按客服要求于次日（2月14日）上传了相关证据，包括包裹照片、购买记录、包裹被打开痕迹照片等。 2026年2月17日，顺丰客服以“报案时间超过48小时”为由，拒绝赔付。本人认为该理由不成立，且顺丰的处理方式存在以下问题： 包裹在运输或投递过程中已被打开 包裹送达时外观虽看似完整，但内部物品已遗失，且存在二次封口痕迹，说明包裹在运输途中或放置期间被人为打开。顺丰作为承运人，未能在运输过程中确保包裹安全，存在明显过失。 本人同意放置在家门口，是基于对顺丰运输安全的基本信任，但顺丰未能提供证据证明包裹送达时完好无损（如未要求本人当面验收、未提供送达时包裹状态的影像记录等）。 “48小时报案”条款不合理，且顺丰未尽调查义务 本人邮寄的包裹多达27个，且为搬家物品，整理和清点需要大量时间，无法在签收后48小时内完成全部检查。顺丰以“超时”为由拒绝赔付，属于利用格式条款不合理加重消费者责任。 顺丰承诺查看监控并告知结果，但至今未提供任何调查信息，也未证明其无责，便单方面拒绝赔付，严重侵犯了消费者的知情权和求偿权。
投诉进度
