中通快递拒接电话、拒不告知快件去向，诉求退费、配送及道歉
网友保保_7803c217
处理中
本人就中通快递单号 73**********86 的服务违规及快件失联问题投诉，恳请监督维权。 2026 年 3 月 4 日，本人在黑龙江省伊春市伊美区中通营业厅交寄发往北京的快件，工作人员当面验视合格后收件。3 月 6 日物流显示因 “疑似违禁品” 退回，但未说明依据，且未退回原网点，反而发往乌翠区，轨迹异常。 此后，本人多次拨打原网点电话，或无法接通（有截图），或接通即挂断；连续 3 天联系中通官方客服，仅获 “耐心等待” 回复，截至 3 月 9 日 18 时仍未给出快件去向、是否丢件等有效解决方案。家属连续 3 天实地查询，网点均以 “不知道” 推诿，快件至今失联。 依据《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》及中通服务承诺，现提出诉求：1. 立即核查快件状态，3 个工作日内将快件送至原网点并通知本人领取；2. 出具违禁品判定依据，无合法依据则书面道歉；3. 整改网点服务问题并反馈；4. 补偿本人及家属的时间与精神损失。 本人留存物流截图、通话记录、快递箱照片等证据，愿配合调查。恳请依法监督处理，维护消费者权益。
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