淘宝网拒退全新未用热水器
网友保保_yyq3Aja2
审核中
投投诉事由： 本人于2026年1月30日在该店铺购买热水器一台，签收后因装修未及时安装，商品全新未使用、未安装、原包装完好、配件齐全，不影响二次销售。 后期安装时发现因尺寸/接口/安装条件不符，无法正常安装使用，属于商品不适用、无法实现购买目的。 本人多次与商家协商退货，商家以“超过7天无理由”为由拒绝退货；向淘宝*台申请售后及介入处理，*台同样驳回退货申请。 本人认为： 1. 商品全新完好、未使用、未安装，完全符合退货条件； 2. 因无法安装、无法使用，并非个人主观原因退货； 3. 商家与*台拒不履行法定退货义务，侵害消费者合法权益。
投诉进度
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审核结果
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