长沙澜绘教育虚假宣传诱导培训贷

网友保保_VrpYh4GF 2026-03-10

已完结

我在该机构以“0元学”为宣传噱头诱导下报名插画课程，却被强制办理12期分期贷款，涉嫌虚假宣传与诱导消费。协议第5条明确约定“已消耗培训费=培训服务费总额/直播课节数×已直播课节数”，但我仅实际观看7.4小时课程后提出退课，对方却以“开启即消耗”“占据课节”等歪理乱扣费，完全不按协议公式核算。我要求立即终止12期分期，并严格按协议公式核算退款，但对方一直拖延协商，严重损害我的合法权益

投诉进度

企业完结

2026-04-08 18:10:52

处理结果

您好！针对投诉人提出的 “0 元学、强制贷款、退费纠纷、辱骂及信息泄露” 等相关指控，我方经全面核查，确认所有内容均与事实严重不符，现正式回复如下，所有表述均有完整凭证可佐证：关于 “0 元学、强制贷款，诱导报名” 的指控：完全不属实。我方从未以 “0 元学” 为宣传噱头，也从未强制任何学员办理贷款。报名时，销售明确告知投诉人 “先学后付” 是自主选择的分期缴费方式，清晰说明分期金额、还款周期及相关规则，全程无任何隐瞒或诱导，所有缴费方式（全款 / 分期）均由投诉人自主选择、自愿确认，不存在 “未告知分期风险、诱导报名” 的情况，相关沟通记录、报名确认凭证均已留存，可随时核查。关于 “课程费用与退学，要求补缴 2530 元无依据” 的指控：与事实严重不符。投诉人报名后，我方已按合同约定提供对应课程服务，其实际累计学*时长（7.4 小时）系其自身选择的学*节奏，并非 “多数课程为无效观看”—— 我方课程均为系统直播 + 实时辅导，每节课程均有明确学*内容，可提供课程观看记录、辅导沟通记录佐证。合同中已明确约定 “退学扣费标准”，投诉人因自身备考、实*时间冲突提出退学，属于单方违约，我方核算的应扣费用（含已提供服务成本、课程资料费）合理合规，并非 “无合同依据”，更不存在 “已上完课程” 的虚假表述。关于 “工作人员辱骂、泄露个人信息” 的指控：纯属不实捏造。该学生一直逾期拖欠学费，并态度恶劣一直冷处理乱投诉，我方始终规范员工服务行为，严禁任何辱骂、泄露客户信息的行为，经全面核查所有沟通记录、工作群记录，未发现任何辱骂行为，也未存在泄露投诉人个人信息的情况。投诉人所述 “保留相关证据”，我方愿意配合*台及监管部门核查，若其能提供具体凭证，我方将依法核实，若确有违规，愿意承担相应责任；若无法提供，恳请*台认定该指控为虚假投诉。我方始终秉持合法合规经营原则，尊重每一位学员的合理诉求，前期也多次与投诉人沟通退学相关事宜，均主动告知其扣费依据，但投诉人始终拒绝配合核算。对于此次虚假投诉，我方保留通过法律途径维护自身合法权益的权利，同时也愿意继续与投诉人友好协商，在合同约定范围内妥善处理相关事宜，恳请消费保*台核实真实情况，驳回不实投诉，维护我方合法经营权益。

解决方式

已解决

解决方案

解释

用户补充投诉

2026-04-07 19:05:44

补充内容

1. 关于“0元学、强制贷款”的说法：报名时销售以“先学后付、低门槛”为宣传，并未明确告知分期的风险与后续高昂扣费规则，存在诱导报名的嫌疑。 2. 关于“课程费用与退学”：我在报名后因备考、实*时间不足，早已明确提出退学申请，并非“一直拖延不回复”。我实际累计学*时长仅7.4小时，且多数课程为无效观看，并未享受完整的启航班服务，贵司以“已上完课程”为由要求我补缴2530元，完全不符合实际情况，也无合同依据。 3. 贵司工作人员后续辱骂我、在群里泄露我的个人信息，已严重侵犯我的合法权益，我已保留相关证据，后续也会向监管部门同步反馈。

用户补充投诉

2026-03-24 16:09:28

补充内容

还有几张

用户补充投诉

2026-03-24 16:08:49

补充内容

他不仅不同意退款，还态度不好，骂我老懒，直接在群里泄露我的个人信息

企业跟进

2026-03-19 12:20:07

跟进内容

第一，同学你于2025年11月16日报名学*我方课程，报名学*之前老师已详细跟你说过我们的课程费用以及支付方式，并非0元学，你是预定100后每个月去支付自己的学费的，所以你说的“0月学”“强制办理12期贷款”是从何说起：第二，学*期间你提出退学，老师这边已跟你核算过费用，可以给你进行退学处理，但是需要支付自己已经实际消耗的课程费用，结果你却说自己要继续学*，实际上却是一直在拖延支付自己的学*费用，截止目前为止我司给你上了*2个月的课程，你只支付了100元，一直以各种理由上霸王课程：第三，我方一直都是以服务协议退费规则核算费用，是你一直不协商处理好吗，难道你欠我们学费我们还不来找你吗，是你自己一直拖延以及不回复消息的