拼多多客服推诿扯皮，家具质量问题拒退运费
网友保保_8VmjBxnX
处理中
本人于2026年1月17日在拼多多炫觅家具官方旗舰店购买了一组家具（包含 沙发 茶几电视柜） 家具收到后 存在明显瑕疵以及质量问题 多次反馈拼多多客服后 三个客服前后三次给出了不一样的答复 年前一个专员客服说确实存在质量问题 联系商家找物流退回 ，临*过年一位专员打电话回复说因为过年物流问题需要等到年后解决 ，年后一位客服打电话说没联系上商家 并且组合家具不存在质量问题需客户自己退货承担运费，并在未联系上商家的情况下给出了不考虑实际情况维护商家的所谓的方案。工号81663存在明显的专业能力问题，连最基本的谁是商家谁是消费者都分不清楚 并且给出的方案一会一个样 变化太快 。商家所谓的联系客户并没有联系到我们 给出的电话截图也不是我们的手机号 并且商家陈述的问题是自己臆想的 不是我们提出来的问题所在 。拼多多客服在没有真正核实的情况下就给出了所谓的不公*不公正的方案。希望拼多多可以做出整改 退货退款承担运费拼多多作为一个大的网购*台不应该一味的站在商家角度 要考虑实际 结合实际 给出公*合理的解决方案 退货退款并商家承担物流运费 客服多次反馈电话声称联系不上商家 必须自己垫付运费 联系不上商家是客服的问题不是我们消费者的问题 不应该由消费者承担这个因产品质量问题出现的运费
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
