京东苹果自营店售出手机屏幕绿光质量问题
网友保保_4ajeddLL
处理中
本人在3.3在京东商城*台内的苹果自营店购买了一台苹果17ProMax，订单号:32********54金额9197.95元，收到手机后，本人立即发现该手机屏幕存在严重异常现象，具体表现为屏幕上出现明显的绿光。此绿光问题在正常使用环境下(非特定角度或光线)持续存在，严重影响屏幕显示效果、色彩准确性及日常使用体验(如阅读、观看视频等)，属于明显的产品质量缺陷。于是当天就联系快。递员进行售后退回检测，之后被检测人员告知手机性能无问题，不能够退换货，并且商家在未经我本人同意擅自退回商品。 要求商家履行法定及合同义务，对存在严重质量问题的苹果17ProMax手机办理退货退款(全额退款9197.95元)或更换一台全新无质量问题的同型号手机。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第五十五条规定消费者可以自收到商品之日起七日内退货，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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用户补充投诉
补充内容
手机后机盖上面也有一个抹除不掉的黑点，还有手机断触的问题
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