借呗客服误导还款性质并拒退5000元
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投诉蚂蚁集团借呗存在客服误导、虚假承诺、违规收隐瞒还款利息明细，2026年2月25号扣款5000元，当天和借呗电话协商还款事情，当时问客服人员 ，我扣的5000是否是本金，借呗电话客服明确告知是本金，客服人员还是说我很幸运这些钱没有作为利息扣除，当时也没有告知我还款的5000里面有巨额罚息和利息，等到28号查账单后仍有罚息/利息，完全和客服人员说的不一致，2026年2月27号协商还款给出的分期条款，首期还款3000，36期每月还652 ，账单也没有明确本金具体是多少。所有还款都按客服人员引导的去操作完后，仍然发现有不合理收费和利息。之后选择取消分期条款，等到2026年3月2号下午3点左右借呗客服人员与我致电协商还款问题，当时我依旧核实扣除的5000元还款是否可以退回，客服人员明确可以退回，有录音有记录，确不承认内部人员承诺退款，我请求按客服人员承诺退回扣款的5000元。我这有还款记录、账单截图，可以随时提供证据。
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