荒野乱斗充值后账号被封且客服失联
网友保保_g1H6Lv7j
3月13日我在玩腾讯旗下一款名为"荒野乱斗"的游戏，下午的时候为了快速获得游戏道具充值了两百元。然后晚上我和我的游戏好友一起玩组队模式时，我的账号就突然被封了。以前我没有充钱玩这款游戏的时候我都没有被封过号，这次充了两百就莫名其妙的被封号一天。因为那一天我还有游戏奖励没有做，那真的对我特别重要。被封号后我也是第一时间去问原因，可是根本找不到游戏内的人工客服！封号后游戏界面只显示您的账号被封，我点击右上角的“游戏玩家与支持”卡在页面不动了，换了多次手机退了又进进了又退始终没有任何反正。后来我去拨打40******00腾讯服务热线，一日拨打了数次始终没有人工客服，电话只说用腾讯客服小程序智能助手联系我，智能助手根本无法理解我的问题，我多次请求转接人工，最多也只给我弹一个“问题反馈”入口，一个问题反馈答复时间少也三四天多则一个星期，一次问题提交没有解决问题就等了这么长时间，如果还是没有解决那还要提交多少次，等多长时间啊？！我在网上拨打服务热线多次选择游戏业务没有给我转接人工，一次原因腾讯视频业务立马转接人工。后来我让那个人工去转接游戏客服，却被得知无转接渠道，我又向他们所问联系方式，始终不给答复，后来随着我和这个所谓的“人工”持续对话，我发现他根本不是人工而是糊弄人的“Ai人工”，这个“Ai人工”也根本不能理解我的问题并解决，我试图去让他转接语音人工客服，却又被提示“无转接渠道”，我费劲心思只想要一个被封号的原因，找个能解决问题的人工客服却难以登天，难道所有的客服都是“智能客服”还有“Ai人工”吗？ai如果真的能解决所有问题还要人工做什么？！腾讯这么大的公司连个人工客服都请不起了？如果有在线游戏客服为什么连个联系方式都找不到？！我相信广大消费者不止我一个人遇到过类似这样的情况，另外我查到的心悦会员有专属的服务热线，而我们普通消费者只想找一个普通服务都难以找到，试问腾讯公司把我们普通消费者当什么了？！
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