联想异能者主机*机且售后维修拖延
网友保保_eeaTysG1
已完结
本人于2025年9月18日在京东*台的异能者自营店购买了联想旗下品牌的异能者主机，今年2月28日电脑频繁出现启动游戏就*机重启的情况，质量堪忧，线上根据客服指引重装了驱动，问题未得到解决，后面售后客服告知有可能是显卡出现问题，产品在保修期内，但该企业并无法正常提供服务，疑似虚假宣传。第一周与客服预约上门维修，已提前每天打电话沟通确认，但在预约上门当天打电话联系时才被告知配件采购错误，第二周提前两天预约上门维修，预约时准确告知了所需配件以及预约时间需求，并提前一天打电话确认无误，但在预约上门当天打电话联系时才被告知配件缺货，售后服务全程的问题都是靠消费者自己去询问才被告知，服务质量堪忧，拖延两周电脑的问题仍未解决，严重损害了本人享受产品质保服务的权利。目前本人急需使用电脑，但该企业一直无法给出解决方案，本人也无法进一步推进和督促该企业提供质保服务，我要求尽快提供维修服务，30天内未维修则要求换货或退款，并补偿本人无法使用电脑期间的损失
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
免费维修
用户补充投诉
补充内容
经检测排查，就是电脑显卡出现问题导致产品无法正常使用，本人要求该企业尽快上门维修，替换损坏配件，并就该产品的质量问题进行赔偿
企业跟进
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