联想
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联想(北京)有限公司
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品牌简介:
联想集团是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展,持续开发创新技术,致力于建设一个更加包容、值得信赖和可持续发展的数字化社会,引领和赋能智能化新时代的转型变革,为全球数以亿计的消费者打造更好的体验和机遇。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
联想公司吃相难看,机器保修期内故障无法修复,各种手段逼迫用户低价回收,推广公司回收业务
在联想维修电脑,2月20日送修的,电脑还在保修期内,结果联想总部来电告知电脑无法维修,可以考虑公司回收业务,回收价格报价1500元,根据目前市场行情,1500元无法购买到同型号且在保修期内的相同配置商品,拒绝后联想又通过提出各种不平等的方案,多次逼迫用户接受公司的回收业务,回收后可高价倒卖零件,以此谋取高额利润。期间要求联想公司对无法修复的电脑进行整机更换,联想三次提供的新机型号均远低于当前电脑的性能,也不具备当前电脑可实现的功能,本机型号为Id********0s-15,配置为i5-73****HQ+10****Ti 4G,第一次提供的型号是小新14青春版-2019,配置为R5 3500U+集成显卡,第二次提供的型号为小新13-2019,配置为i5 10****0U+MX250,第三次提供的型号为小新Air14-2020,配置为i7 10****g7+MX350,且该型号的故障率极高,通过查询消费者投诉和商品评价,该型号曾出现过很多烧冒烟和烧变形的案例,联想以更换低于原配置的高故障率机器多次逼迫我接受低价回收,强买强卖,简直是当代黑社会,严重侵害消费者的财产权。且在去年维修主板时多次使用同一张存在故障和暗病的废旧主板来进行维修,以此拖延消耗时间,且维修时使用的主板均为来自回收渠道的旧主板,成色差。如今联想拒绝提供合法方案已一个月有余,且态度极差,多次在我说话时打断、抢话、争吵,随意挂断电话,今天见我仍然不接受回收,没有达到他们的目的,甚至不惜动用各种无理理由,说此前几个月回收的故障主板现在受潮了是属于非正常损坏,简直是无理取闹!联想公司竟敢在如今的法治社会继续实行旧社会的地痞流氓街霸的黑社会行为,严重侵害广大消费者的合法权益,要求联想正视事实,保障我的合法权益,更换不低于原机各配置且能够实现原机各功能的型号的新机器!
投诉问题
主板故障
已完结
联想拯救者y9****0p卡顿黑屏,要求换新或退款
我于2024年3月10日在惠民联想授权体验店(环城东路店)购买的拯救者y9****0p,一直卡顿黑屏放音乐有电流声,2024年4月27日连续出现卡顿黑屏现象,连刷抖音都无法正常运行,体验感非常差,侵害了我消费者权益,要求换新机或者直接退货退款
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷
处理中
联想工程师指导错误导致系统崩溃
2024年4月26号 再微信小程序联系联想工程师,由于他们工程师指导错误,导致电脑系统崩溃,所有文件丢失, 我又自己花钱修好的,费用不给报销,新电脑非常慢,也不给退
投诉问题
售后服务不及时、维修技术差、产品质量缺陷
处理中
联想维修服务频繁付费且质量差
在联想兰州小西湖店维修电脑,11月底到现在每个月都付费维修(图2),其中还有未开单记录,可提供沟通录音。4.2拿到维修机子,现在又出现故障。 工程师为同一人(王伟华),询问情况每次语焉不详只让缴费,不开发票。其中有一次收费750,不符合联想维修价格表,而且该工程师目前已经把我删除,拒绝提供维修情况(图1)。 图3为该店其他工程师提供的维修记录。 目前山东省售后因为不了解情况需要返场维修。
投诉问题
价格纠纷、服务态度差、产品质量缺陷
处理中
联想硬盘质量问题
我于2022年3月2号在淘宝联想官方旗舰店购买了一款硬盘,型号f308,消费399元。在个人使用期间完全没有磕碰、跌落等人为损坏,现在硬盘无缘无故故障,里面1个T的重要数据不保,联想售后完全不保修,只想销毁我的硬盘给我换新,我请问了我这么重要的数据,不保修也就算了,换新还要回收我的硬盘,我自己花几千修复数据都不行!同时,我严重怀疑这个硬盘质量不过关!短短两年就数据莫名其妙的损坏,联想不给任何补偿,也没有一句道歉!
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
联想维修后屏幕损坏
维修主板之后,风扇异响,然后屏幕损坏,去检测风扇异响,邮寄过去维修以后风扇修好了。告诉我屏幕自然损坏,毫无根据
投诉问题
维修技术差、产品质量缺陷
处理中
联想延保服务退款纠纷
本人在2023年12月18日在联想app花费529购买了延保服务,目前延保期尚未开始,商家不予退款,希望平台协助处理退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
联想小新air-14ITL主板烧坏
我于20****10月份年在合肥通过京东购买了联想Le****vo小新air-14ITL。虽然过保修期,但我其中有一年半的时间没用,再词用的时候,电脑主板就无缘无故烧坏了,拿去维修,联想客服说主板坏修不好了,于是我申请换一个,联想售后人员不给换,还说,没用,不是产品坏了的理由。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉商品质量问题,和商家态度问题
电脑就用完放在那里,就坏掉了,而且就才过保没有多久,我送去了联想线下的服务站在4月15号,中间工程师和我说过,两到三天就能修好,如果主板损坏会和我提前沟通。然后我等了一个星期,在此期间没有人联系过我,今天我主动打了电话,他们告诉我,修过之后,又坏了,不稳定,需要换主板,要一千多。那么我请问,为什么不提前和我说,又是为什么修了后又坏了。还有,为什么我的电脑一直好好的,没磕过,没进过水,为什么就莫名奇妙的坏了,而且还是在过保之后。
投诉问题
主板故障、价格纠纷、非正常开关机
处理中
投诉联想服务态度差
去年年底购买的联想1T移动硬盘,今年年初发现有问题,询问售后,售后说保修不保数据,从网上查阅资料说有可能是硬盘盒供电的问题,自己买了一个硬盘盒,想着花点钱也比数据丢了强啊,结果换了硬盘盒还是不行,无奈,找到联想售后进行保修,期间过程复杂,最终联想说我自己拆封了,不给质保了。现在弄的数据没了,硬盘也不给保修了,内心无比愤恨!硬盘半个多月前已经邮寄走了,客服态度强硬,说找谁也不好使。
投诉问题
服务态度差
处理中
联想卖库存机
4月1号在京东商城Th****ad九洲科瑞专卖店购买电脑th********14+电脑,商家告知全新非库存机,购买验机发现生产日期2022年10月,bois时间2023.11月,保修时间2023.7月,差了一年,就是库存机,不给退。
投诉问题
价格纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
联想公司吃相难看,机器保修期内故障无法修复,各种手段逼迫用户低价回收,推广公司回收业务
在联想维修电脑,2月20日送修的,电脑还在保修期内,结果联想总部来电告知电脑无法维修,可以考虑公司回收业务,回收价格报价1500元,根据目前市场行情,1500元无法购买到同型号且在保修期内的相同配置商品,拒绝后联想又通过提出各种不平等的方案,多次逼迫用户接受公司的回收业务,回收后可高价倒卖零件,以此谋取高额利润。期间要求联想公司对无法修复的电脑进行整机更换,联想三次提供的新机型号均远低于当前电脑的性能,也不具备当前电脑可实现的功能,本机型号为Id********0s-15,配置为i5-73****HQ+10****Ti 4G,第一次提供的型号是小新14青春版-2019,配置为R5 3500U+集成显卡,第二次提供的型号为小新13-2019,配置为i5 10****0U+MX250,第三次提供的型号为小新Air14-2020,配置为i7 10****g7+MX350,且该型号的故障率极高,通过查询消费者投诉和商品评价,该型号曾出现过很多烧冒烟和烧变形的案例,联想以更换低于原配置的高故障率机器多次逼迫我接受低价回收,强买强卖,简直是当代黑社会,严重侵害消费者的财产权。且在去年维修主板时多次使用同一张存在故障和暗病的废旧主板来进行维修,以此拖延消耗时间,且维修时使用的主板均为来自回收渠道的旧主板,成色差。如今联想拒绝提供合法方案已一个月有余,且态度极差,多次在我说话时打断、抢话、争吵,随意挂断电话,今天见我仍然不接受回收,没有达到他们的目的,甚至不惜动用各种无理理由,说此前几个月回收的故障主板现在受潮了是属于非正常损坏,简直是无理取闹!联想公司竟敢在如今的法治社会继续实行旧社会的地痞流氓街霸的黑社会行为,严重侵害广大消费者的合法权益,要求联想正视事实,保障我的合法权益,更换不低于原机各配置且能够实现原机各功能的型号的新机器!
投诉问题
主板故障
已完结
联想拯救者y9****0p卡顿黑屏,要求换新或退款
我于2024年3月10日在惠民联想授权体验店(环城东路店)购买的拯救者y9****0p,一直卡顿黑屏放音乐有电流声,2024年4月27日连续出现卡顿黑屏现象,连刷抖音都无法正常运行,体验感非常差,侵害了我消费者权益,要求换新机或者直接退货退款
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售后服务不及时、产品质量缺陷
处理中
联想工程师指导错误导致系统崩溃
2024年4月26号 再微信小程序联系联想工程师,由于他们工程师指导错误,导致电脑系统崩溃,所有文件丢失, 我又自己花钱修好的,费用不给报销,新电脑非常慢,也不给退
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售后服务不及时、维修技术差、产品质量缺陷
处理中
联想维修服务频繁付费且质量差
在联想兰州小西湖店维修电脑,11月底到现在每个月都付费维修(图2),其中还有未开单记录,可提供沟通录音。4.2拿到维修机子,现在又出现故障。 工程师为同一人(王伟华),询问情况每次语焉不详只让缴费,不开发票。其中有一次收费750,不符合联想维修价格表,而且该工程师目前已经把我删除,拒绝提供维修情况(图1)。 图3为该店其他工程师提供的维修记录。 目前山东省售后因为不了解情况需要返场维修。
投诉问题
价格纠纷、服务态度差、产品质量缺陷
处理中
联想硬盘质量问题
我于2022年3月2号在淘宝联想官方旗舰店购买了一款硬盘,型号f308,消费399元。在个人使用期间完全没有磕碰、跌落等人为损坏,现在硬盘无缘无故故障,里面1个T的重要数据不保,联想售后完全不保修,只想销毁我的硬盘给我换新,我请问了我这么重要的数据,不保修也就算了,换新还要回收我的硬盘,我自己花几千修复数据都不行!同时,我严重怀疑这个硬盘质量不过关!短短两年就数据莫名其妙的损坏,联想不给任何补偿,也没有一句道歉!
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产品质量缺陷
处理中
联想维修后屏幕损坏
维修主板之后,风扇异响,然后屏幕损坏,去检测风扇异响,邮寄过去维修以后风扇修好了。告诉我屏幕自然损坏,毫无根据
投诉问题
维修技术差、产品质量缺陷
处理中
联想延保服务退款纠纷
本人在2023年12月18日在联想app花费529购买了延保服务,目前延保期尚未开始,商家不予退款,希望平台协助处理退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
联想小新air-14ITL主板烧坏
我于20****10月份年在合肥通过京东购买了联想Le****vo小新air-14ITL。虽然过保修期,但我其中有一年半的时间没用,再词用的时候,电脑主板就无缘无故烧坏了,拿去维修,联想客服说主板坏修不好了,于是我申请换一个,联想售后人员不给换,还说,没用,不是产品坏了的理由。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉商品质量问题,和商家态度问题
电脑就用完放在那里,就坏掉了,而且就才过保没有多久,我送去了联想线下的服务站在4月15号,中间工程师和我说过,两到三天就能修好,如果主板损坏会和我提前沟通。然后我等了一个星期,在此期间没有人联系过我,今天我主动打了电话,他们告诉我,修过之后,又坏了,不稳定,需要换主板,要一千多。那么我请问,为什么不提前和我说,又是为什么修了后又坏了。还有,为什么我的电脑一直好好的,没磕过,没进过水,为什么就莫名奇妙的坏了,而且还是在过保之后。
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主板故障、价格纠纷、非正常开关机
处理中
投诉联想服务态度差
去年年底购买的联想1T移动硬盘,今年年初发现有问题,询问售后,售后说保修不保数据,从网上查阅资料说有可能是硬盘盒供电的问题,自己买了一个硬盘盒,想着花点钱也比数据丢了强啊,结果换了硬盘盒还是不行,无奈,找到联想售后进行保修,期间过程复杂,最终联想说我自己拆封了,不给质保了。现在弄的数据没了,硬盘也不给保修了,内心无比愤恨!硬盘半个多月前已经邮寄走了,客服态度强硬,说找谁也不好使。
投诉问题
服务态度差
处理中
联想卖库存机
4月1号在京东商城Th****ad九洲科瑞专卖店购买电脑th********14+电脑,商家告知全新非库存机,购买验机发现生产日期2022年10月,bois时间2023.11月,保修时间2023.7月,差了一年,就是库存机,不给退。
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价格纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
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