小红书购买中古包存严重瑕疵拒退

网友保保_MD51jRQr 2026-03-15

处理中

2026年3月12日在小红书购买的包包，13日收到时发现包包后背大面积出现划痕和裂纹，与前期购买前描述不符，我申请退货退款，商家以中古产品售出不退为由拒绝。诉求:希望退货退款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-15 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-15 09:42:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-15 09:34:40

投诉信息

小红书

投诉问题：

霸王条款不予退款虚假宣传

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

14800元

投诉编号：

101006413

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