娇兰官方旗舰店拒退七日无理由商品
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本人于2025年12月11日在抖音*台入驻商家“Guerlain娇兰官方旗舰店”（运营主体：路威酩轩香水化妆品商贸（上海）有限公司）购买价值1060元的护肤品，订单号：69***************41。该商品外包装纸盒外层附有塑封，不拆塑封无法查验商品外观及完整性，本人仅拆开外层塑封进行必要检查，商品瓶身未拆封、未使用，瓶盖未打开且内部完好无损，无任何破损或脏污，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中“商品完好”的认定标准。 需特别说明的是，市面上同类护肤品普遍在瓶盖处设置扭开后无法复原的封口贴（如图例），以防范消费者私自开盖使用，而该商品未设置此类防拆设计，属于自身设计缺陷，相关责任不应转嫁给消费者。本人后续依法申请七日无理由退货，将除外层塑封外原封不动的商品及完好的包装盒、原外包装一并退回，却被商家以“影响二次销售”为由拒绝退款并拒收。 本人随即联系抖音*台客服协调处理，*台明确作出“即使商家拒绝退款，也会在48小时内自动退款”的书面承诺，但该承诺到期后未履行。此后一周内，本人多次与商家售后及抖音*台沟通，双方互相推诿、拖延塞责，未采取任何有效解决措施，最终抖音*台直接关闭退货申请，导致售后维权通道中断。截至投诉当日，事发已超过一个月，商家未主动联系本人沟通协商，抖音*台也未跟进处理，商品仍被拒收又返回给我，本人既未获得退款，也无法取回商品，合法权益遭到严重侵害。退还本人购物款1060元； 2. 承担商品因商家原因拒收后在快递网点寄存期间产生的28元； 本人已保留订单截图、聊天记录、商品状态照片等全部证据，可随时配合调查。恳请监管部门依法介入，追究涉事商家的相关责任，维护消费者的合法权益。
投诉进度
