扬子洗衣机虚假宣传且退货运费赔付不足

网友保保_bx13EH8a 2026-03-15

处理中

我于2026年3月11日20:00，通过京东APP在扬子莹禾专卖店购买了一台标称10kg的扬子牌洗衣机。收货后发现，该洗衣机实际洗衣量明显小于10kg，存在虚假宣传、侵犯消费者知情权的问题。我已申请退货并完成退货流程，目前已收到全额退款，以及商家支付的60元运费补偿。但本次退货实际产生运费共计180元，仍有120元运费差额未得到赔付。因本次购物纠纷责任完全在商家，故申请商家退还剩余120元退货运费，并就虚假宣传行为向我道歉。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-16 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-15 16:26:05

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-15 16:09:43

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投诉信息

扬子（洗衣机）

投诉问题：

退货不赔偿运费险质量问题

投诉诉求：

道歉赔偿

涉诉金额：

120元

投诉编号：

101009323

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