华为Mate80 Pro Max摄像头进灰及陀螺仪故障拒换货
网友保保_TPeyyjkL
我于2026年2月16日购买的华为mate80promax我在线下授权店（广东省湛江市华为授权体验店(华都汇)）买的 已经20天了 看到摄像头有灰，我拍照了 然后去线下（湖南省永州市零陵区 华为授权服务中心(永州黄古山中路)）售后检测 可能手机在使用过程中晃动的原因灰尘又不知道跑哪去了，线下的售后店以看不到灰尘为由，说不肯和没办法申报上去，但是我已经拍到当时有灰尘的照片，线上和线上售后都发照片过去了。但是他们以没看到镜头有灰尘为由，拒绝处理换新的问题，线上售后打电话了 又以过了15天为由 又说见不到灰尘 拒绝换新 线下推给线上说他们线下没有权限，要上面的人同意，然后线上的人又以要线下检测看到灰尘才给立申请，他们双方推来推去，导致消费者的权益受损，除了摄像头进灰尘的问题，还有旋转陀螺仪的问题，导致高德导航的软件来回横屏竖屏切换，我怀疑是零件的问题，他们说是软件，因为我通过找了多部华为mate80promax的手机对比，别人手机用这个软件都不会出现自动翻转的问题，而且我把能调试的问题都找了，还是解决不了，线下售后也没有办法，让我录了视频发给他们线上的高级工程师看，工程师也是含糊的告诉我是软件的问题，我不接受这样的结果，因为线下我找了身边十多个朋友测试这个系统这个软件，人家都没这个问题，，我现在心里很膈应，除了国补减去500，7499买的手机，加上店铺要求必须花500买一年的华为Care+ 才让买这台手机，前前后后花八千块买的手机。一个月不到，摄像头竟然进灰了，然后陀螺仪旋转也有问题，华为这样侵害了消费者的权益！难道你们的产品有问题要我们消费者买单？ 我想申请换货，并且我每天打电话跟进，华为售后一直推脱，说什么因为过了15天的有效期，摄像头进灰，不给换货了难道摄像头进灰是我人为放进去的吗？你们产品质量的问题，让消费买单，让消费者心寒，！8000块钱的手机，欺负消费者！3月12号之前华为售后安抚我，说会帮我申请换货的问题，最晚3月15日给我满意的结果！直到今天3月15号，一直没有电话回复，我只能又反馈上去，接着给我来了电话，还是那句官方的套路，你过了15天，而且摄像头他们没有看到进灰，我都说我已经拍照摄像头进灰都留下照片证据了，他们一句话，他们没看到就是不认同，拒绝我换机！老是说帮我往上反馈更高级的工程师处理然后都以没看到镜头有灰我真的不能接受这么欺负消费者
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