广州天河华奢宠物店售病猫拒赔
网友保保_1bf2bf22
已完结
•2026年3月4日晚9点15分左右：本人在涉事宠物店付款购买幼猫，商家口头承诺小猫健康无传染病，未提供正规检疫、健康证明，仅签订含有霸王条款的购猫合同（条款标注：仅购买当天发现猫瘟可退换、无售后，饲养风险自负），本人未察觉条款隐患完成签约。 •2026年3月8日-9日：购入不足6日，幼猫突然出现呕吐、精神萎靡、食欲不振等异常症状，本人紧急联系商家问询救治方法，商家非但未提供免费指导，反而要求本人购买会员才可获得诊疗服务，刻意推诿、变相牟利。 •2026年3月10日：本人立即将幼猫送往正规宠物医院检查，经专业检测确诊猫瘟；医院明确告知，猫瘟潜伏期为2-9日，结合发病时间可判定小猫购买时已携带病毒、处于潜伏期，并非后期饲养不当导致；当日幼猫因病情过重*救无效*亡。 •售后沟通阶段：本人持诊疗报告、*亡证明与商家协商追责，商家直接拒绝承担任何责任，态度蛮横，仅声称店内有防疫证明，叫嚣让本人随意去12315举报，拒不退款、拒不赔偿。•12315投诉公示自2025年8月份企业注册至今已有7例公示
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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