京东拒退华为手机涉嫌霸王条款
网友保保_Aoxu90UW
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本人于2026年3月8日在京东*台华为京东自营旗舰店购买华为Mate70 Air手机。因个人对像素有需求，在七天无理由退货期内正常申请退货。 京东售后以手机侧面存在肉眼无法分辨、强光下可见的微小划痕为由，拒绝履行七天无理由退货义务，并强制原返。该商品于3月12日退回时，本人已拒收。 本人确认退货时商品完好无划痕，且京东提供的检测图片无SN码、无完整机身、无防护措施、无检测全程视频，无法证明该划痕系本人造成，也无法排除系物流运输、入库检测、售后操作等环节导致。 京东客服明确表示，对华为手机执行额外严格标准，只要出现细微划痕即拒绝退货，属于恶意针对、变相强买强卖，严重违反《消费者权益保护法》七天无理由退货规定，侵害消费者合法权益，特此举报。 现请求监管部门介入，责令京东及商家全额退款，不得强制消费者自留商品。
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