华为手机摄像头故障反复维修未解决
网友保保_96GojVwe
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2026 年 2 月 5 日，手机购买两月后出现摄像头黑点，本地华为售后拆机检测为质量问题，约定 3 天后换件。更换摄像头时，售后多次拆机压合均失败，却称不影响使用。 我拨打华为售后投诉，要求置换新机，客服以超出 7 天、15 天为由拒绝，仅口头承诺延长 3 个月报修、提供耳机补偿，并建议返厂维修，承诺维修后达新机标准。 我接受方案并送修，取机时发现仍无法压合，售后称北京华为售后中心判定是手机边框变形导致。但此前维修及压合时，门店从未提及边框变形，且钛合金边框不易变形。华为工程师称边框在门店压合时已变形，我认为是门店压坏，客服却辩解门店设备专业不会压坏。 2026 年 3 月 16 日，客服仍以开缝手机不影响使用为由拒绝换新。依据消费者权益保护规定，同一问题反复维修两次以上无法解决可要求退换新机，且手机仍在保修期内，我坚决要求换新，不再接受拆解维修。
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