游酷盛世未成年人大额充值未风控致退款纠纷
网友保保_BMwJb91U
具体情况说明:于2023年10月30日注册起在贵*台处为购买了乐乐捕鱼商品，消费金额为人民币63000元。由于孩子年龄较小未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，孩子上学总是以各种理由请假不上学，贵公司总说找不到孩子上学期间充值的证据，无法退款。这个月发现以后问他他才说，都是因为半夜家里人都睡了他偷偷玩游戏，导致第二天经常没精神。所以决定请求您的帮助，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款35000元至原支付账户。 孩子父母离异后均各自组建新的家庭，孩子长期跟叔叔及奶奶住在鹤岗市南山区，父亲新家住鹤岗市兴安区。因*常主要是奶奶在家照顾孩子，孩子的娱乐方式主要是手机。 由于充值仅需输入支付密码即可完成，游戏系统并未触发任何额外的人脸识别认证或针对连续、大额消费的有效风险拦截措施。孩子作为限制民事行为能力人，对充值行为换取的游戏币并无明确的货币价值概念，其消费行为完全是无意识的、非理性的。 孩子父母因家庭特殊原因存在监护失职，但贵司的游戏支付系统在用户进行多笔重复性大额充值时，未有效启用强化认证机制（如人脸识别），也缺乏对大额、异常消费的有效拦截和风控措施；主要责任在贵司，应承担退款责任。
投诉进度
