投诉T3出行服务不到位
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处理中
我于2026年3月16日晚，在重庆通过百度打车叫车，实际承运为T3出行车辆（车牌号：渝AAL6961，司机：汪师傅）。
上车后，我立即闻到车内存在明显的尿液发酵气味，随后发现座椅上有沾有尿液的纸巾，车辆卫生状况极差，并已导致本人衣物被污染。
我当场向司机提出终止行程并下车，同时明确表示可以正常支付本次车费。但司机拒绝停车，否认车内存在问题，并持续行驶。
在我已将车门打开、明确表达必须下车的情况下，司机仍未停车，继续在道路上行驶，并对我进行言语挑衅（“你跳啊”）。
在车门打开状态下继续行驶，已对乘客人身安全构成严重威胁，存在明显安全隐患。期间有电车接*车门位置，险些发生危险，司机才被迫停车。
我下车后，司机仍追上来要求我取消订单，该行为对我造成进一步心理压力与不安。
事后，我通过*台进行投诉，但*台仅退款1.63元，未将该事件按安全问题处理，也未给出合理解释或处理方案。
我认为，本事件已不仅是一般服务质量问题，而是涉及：
1. 车辆卫生严重不达标（存在尿液污染）
2. 驾驶员拒绝执行乘客合理下车请求
3. 在车门打开情况下继续行驶，存在明显安全风险
4. 驾驶员存在不当言语行为
上述行为已严重影响网约车运营安全与乘客基本权益。
现提出如下诉求：
1. 请交通运输主管部门对该司机行为进行调查处理
2. 核查该车辆是否符合网约车运营安全及卫生标准
3. 督促*台依法依规处理该事件，并给予合理赔偿（含衣物清洗费用）
4. 要求*台提供正式、明确的处理结果
同时建议对该类安全隐患行为加强监管，避免类似情况再次发生。
本事件涉及乘客人身安全风险，请转交通运输执法部门处理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
尊敬的工作人员：
本人就此前在T3网约车*台发生的投诉事项，现提交进一步补充说明，并对*台记录内容提出异议。
一、关于事实情况说明
事发当晚，本人乘坐网约车过程中，车内出现明显疑似尿液发酵气味。本人上车后即提出异味问题。随后发现衣物被液体打湿，并在车内看到疑似沾有尿液的纸巾。司机解释为“儿童尿”，但未提供任何卫生处理说明。
在此过程中，本人因安全及卫生原因要求立即停车下车，但司机未及时停车，继续行驶，期间存在安全风险情形。
本人离开车辆后，在前往附*火锅店过程中记录了现场情况，并保留相关照片作为辅助证明。
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二、关于*台记录表述问题
在*台客服沟通记录中，本人明确描述为“尿液污染”相关情况，但部分人工客服或系统记录中将相关内容表述为“尿渍”。
本人认为：
1. “尿液”与“尿渍”在事实严重程度上存在差异；
2. 本人陈述的是液体污染及卫生安全问题，而非单纯轻微污迹；
3. 请求*台对记录内容进行核实，确保表述与事实一致。
如有必要，建议调取行车记录、车内监控及客服录音进行核查。
用户补充投诉
补充内容
本人就此前投诉事项，现补充说明如下：
一、关于订单情况说明
本人于同日通过T3*台下单出行。系统显示在约11:40产生第一笔订单，随后在约12:00再次产生第二笔订单，且上车地点一致。第二笔订单最终显示为完成状态。
现请求监管部门协助核查：
1. 第一笔订单未正常完成的具体原因；
2. 两笔订单时间线及系统记录是否存在异常；
3. *台是否留存完整行驶轨迹及后台数据。
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二、关于行驶过程及安全情况
在行程过程中，本人提出存在车内异味及卫生问题，并要求安全停车下车。期间发生沟通争议，本人出于安全考虑选择离开车辆。
本人当时手机SIM卡出现异常，无法正常通讯或求助。现已保留相关情况说明及现场照片作为辅助证据。
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三、关于*台处理方式
在投诉后，*台客服多次表示需由“专员处理”，并提出以优惠券形式进行补偿（包括10元消费券或部分退款1.63元），未提供书面调查结果。
本人明确表示不同意仅以优惠券方式结案，要求：
1. 对事件进行正式调查；
2. 提供书面处理说明；
3. 对合理损失进行现金补偿；
4. 核查订单完整记录及安全管理情况。
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四、请求事项
恳请交通运输主管部门：
1. 核查*台是否完整留存行驶轨迹及相关数据；
2. 核查客服处理流程是否合规；
3. 对订单异常及安全管理情况进行说明；
4. 要求*台提供正式书面答复。
用户补充投诉
补充内容
本人于同日通过T3*台下单出行。系统显示在约11:40产生第一笔订单，随后在约12:00再次产生第二笔订单，且上车地点一致。第二笔订单最终显示为完成状态。
现请求监管部门协助核查：
1. 第一笔订单未正常完成的具体原因；
2. 两笔订单时间线及系统记录是否存在异常；
3. *台是否留存完整行驶轨迹及后台数据。
用户补充投诉
补充内容
危险驾驶 下车后进一步争执 车辆卫生问题 司机情绪不稳定 态度恶劣
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
客服始终表示需由“专员”处理，并要求等待回电，但未提供明确调查进展或书面说明。
客服在未进行独立核查的情况下，直接联系司机进行内部核实，随后仅提出以10元消费券或部分退款（1.63元）作为补偿方案。
我已明确表示该处理方式无法弥补实际损失及安全风险，但*台始终坚持以优惠券形式结案，拒绝现金赔偿，也未提供完整调查结论。
该处理方式未体现对安全问题的重视，也未保障消费者的合法权益，现请求监管部门介入核查*台处理流程是否合规。
用户发起投诉
