T3出行
已认证企业
优质售后
91.59%
解决率
18.58万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
南京领行科技股份有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
950520
售后政策:
我来补充
品牌简介:
T3出行是南京领行科技股份有限公司打造的智慧出行生态平台。以“成为最值得信赖的出行服务企业”为品牌愿景,通过功能强大的出行平台、与地方交通企业密切的合作、充分整合的服务资源、定制化的产品,致力为用户提供“安全、便捷、品质” 出行服务。
展开
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
T3出行平台拒载辱骂乘客,线下交易要求赔偿
我2024年3月13号下午18点16分在T3出行平台叫车,该行程从中山珍姐大排档到佛山顺德龙光水悦熙园西门。公司主体为:南京领行科技股份有限公司。车牌号为:粤TD****45,司机姓郭。我等候约10分钟,司机到达起点,我上车后司机表示不去,我询问原因司机说太远了不想去,我表示无法理解。后原地停留要求我线下支付,因为脱离平台交易有安全隐患,后来我无奈被司机多次大声谩骂,并用广东话骂我是傻逼,无奈被司机赶下车,为安全考虑此经过我有录音,避免司机作出违法行为。当天我因为搬货物脚有受伤,又重新等待叫车。随后事情发生后我讲此事情投诉至平台客服,客服表示他们无法处理,第二天自称专员的一位女士回电,全程没有说对不起,告诉我因为我上了车需要我支付一个起步价,我表示非常不理解,后把账单至今3月20号还在这里,账单金额65.52元。我也说明情况,客服直接挂断电话表示必须要我支付。第一,我被拒载,司机出发前未告知不去。第二,我被司机在车内辱骂,在原地未出发把我赶下车。第三,司机要求我脱离平台线下交易。第四,我将问题投诉至平台,客服反而要求我支付起步价,理由是我因为上了车。第五,平台我多次反馈,到目前七天未处理。第六,在投诉前我今日最后一次主动联系平台,依然客服未解决。综上六点情况,我要求T3平台给我合理的解释,并且我要求三倍赔偿。作为消费者该平台是霸王条款,并且未对司机和客服有培训,对出行安全无法保障。
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
已完结
T3司机车上酒味浓重,司机全程开车极度不稳,全程压线,走S型,车速过快,横跨两条实线变道。司机本人异常行为,包括摇头晃脑,手部头部动作持续,频繁喝水(平均一分钟一次),单手开车
2024年3月10日晚上10点20分左右到10点50分,从苏州湾大剧院(开平路/湖景街路口)到苏州大学独墅湖校区北区北门,T3出行苏ED****11车,车上酒味浓重,司机全程开车极度不稳,全程压线,走S型,车速过快,横跨两条实线变道。司机本人异常行为,包括摇头晃脑,手部头部动作持续,频繁喝水(平均一分钟一次),单手开车。怀疑醉驾。 当时打了举报电话,客服说有安全专员联系我,但是未收到来电。平台以“已联系司机”为由拒绝后续取证和赔偿,未保证乘客人身安全与消费权。所以本人要求全额退款。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉T3出行:专研组未解决手机丢失问题,不提供信息查找,不配合处理!失效慢!
手机落在网约车上,去联系司机是否在他那儿,但联系不上,向平台反映联系不到后,平台也一直联系上司机,打不通电话。而后T3平台的人工客服说专研组在跟进调查,但并未给到任何答复也没有解决什么问题,也不配合给信息调查,一定要警方出示警官证和单位地址等才能透露信息,但这些信息怎么可能随便透露给一个平台客服,而且客服还说要核实警官的身份后再说,我们已经报警找了警方,但没有信息很难开展调查,丢失的手机里有对我而言很重要的客户信息与大量的资金,很重要!我们一直向人工客服投诉并询问进度,一直都说加急,但一直等反正没任何信息,我想投诉平台处理态度与缓慢的进度!这样实在很不负责任。目前我们这手机上的定位,手机的到8:00左右开了手机定位到了信息,但手机又被关机了,我们需要平台的全力配合!
投诉问题
处理时效慢
已完结
T3司机使用污言秽语辱骂乘客,行程未完成官方仍要求付款
2023年9月27日,在T3出行打了一辆网约车,车牌号为粤AA****15。我的目的地定位为东南门,这位司机在园区大门就停下车,此时距离我定位的目的地还有200米左右,好声告知司机还未到目的地,再需要往前开一点。此时司机显得十分气愤“又不早说,我都停下了!” 不肯继续往前开,“我就停这了,你爱下不下,不下就在这坐着吧”,然后摇下座椅,开始躺着玩起手机来。 路途并不远,只有2公里左右。如果不是赶时间,谁会打车呢?我语气平和地劝了几句,司机依然不管不顾,躺着玩手机。 只好下车自己走过去,下车前说了“你这样的态度,我一定会投诉你。” 就下车了。 司机向疯了一样,开着跟着我还摇下车窗怒骂我“操你妈的,你怎么不去死,还投诉我,去投诉啊,死八婆,操你妈的@$%#&…” 言语之污秽,让匆匆赶路的行人和保安都忍不住驻足侧目看热闹,一直骂到我走回公司的园区门口。 我感到十分气愤和委屈,回到后立马打电话给T3官方投诉,要求彻查司机,给予严惩,并免单,理由是我并没有到达目的地,最终是自己走过去的,且在清晨一大早遭受一场莫名其妙的辱骂。精神和心理都受到冲击,我并没有享受到此行服务,也没有为此付费的理由。 T3客服后来回复我,已经听了司机车上录音,却有此事,向我道歉。但司机后续仍会继续服务和接单,不会扣款或停止合作。而此次车费也无法免单,我仍要付款。 我感到十分震惊和不解,司机的行为已严重影响到乘客,此次行程也未完成,为何司机没有受到任何惩罚?他还要自己这样骚扰和辱骂多少个无辜乘客? 我已卸载T3软件,坚决不会再使用该公司的车辆服务,也不认为需要付此次车费,而T3在这一个月的时间频频打电话要求我付车费,一次次让我想起上个月的不快回忆。
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
T3出行平台与司机端的矛盾,竟由乘客买单!强烈要求退款!
投诉T3平台与司机端有金额矛盾,平台不作为甩锅摆烂需乘客替平台行为买单! 7月20日9点48分,我打了一辆T3出行一口价订单的网约车。因平台规划路线根本不能行驶,在高速收费站遇到了交通管制,必须改走另一条路。由于是一口价订单,车费价格不会改变,司机不愿多绕行10几公里改走其他路线,司机打电话求助客服如何处理,平台回复是“这是司机可与乘客私下处理的问题,与平台无关”或者“司机可把乘客订单结束,将乘客扔在路边”? 平台不作为不处理问题的行为实属恶心!要把我放在难以打到车的高速附近,请问我要怎么赶飞机?而且司机脾气比较暴躁,开始破口大骂客服和平台,我既不想惹事,也不想赶不上飞机!这种情况下,我只能给司机私下转账40元,让他快速把我送往机场。 此事件属于司机与平台方的矛盾,不想解决方案还甩锅,甚至想激起司机与乘客间的矛盾!乘客不会为此买单。后续我投诉平台要求退款,平台依然保持甩锅态度,宣称这是乘客和司机的私下转账关系,与他们无关,最多只能意思一下给我张8元代金券。 本是平台和司机端的矛盾,牵扯到乘客身上就十分不合理!司机与平台方的激烈争吵,也严重影响到我的乘车体验!我并没有要求退全部行程费用,把多付的钱退给我就行,我不想管平台和司机的事情。 我要求T3平台退款40元,我删除app从此不用,T3别再跟我打电话说赔偿代金券,不缺那8块10块钱。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
T3出行司机扣费开空车到目的地
司机没有接到我,然后他就扣我的钱,开空车,到目的地。太黑良心了。挣黑心钱。平台都不管,所以我才来这里投诉!。这种司机早就应该吊销执照
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
T3出行司机恶意挑衅乘客
使用T3 出行 APP打车过程中,乘客正常询问路线是否正常,司机反呛乘客,并赶乘客下车,等乘客下车后,司机更是追着辱骂乘客,并一直语言挑衅乘客动手打他,之后更是开车蹭乘客想进一步激怒乘客,如此恶意挑衅乘客犯罪的恶意行为,乘客投诉客服后,在录音录像完整,证据确凿的条件下,平台依然偏袒司机,只给予司机降低信誉这种无实质意义的惩罚,对乘客造成的时间与经济损失也不予赔偿。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
已完结
T3出行预约车辆问题
我与7月19日在山东理工大学东门在下午6点33分预约网约车去淄博华润中心,未上车确显示已上车,随后联系司机两次不接电话,并找客服反应未果,并于6点56分扣款,由于是微信链接才用的腾讯地图,开通微信先乘后付服务,全程都不在车上。后来采用百度地图叫车,6点52叫车,6点57上车,7点16到达,出发地一样,目的地一样,如果我在第一辆车上我还能在出发地叫车,这么明显的证据t3平台视而不见,说没问题……
投诉问题
收费问题、处理时效慢、客服热线难打通
已完结
T3司机投诉处理不公
我是T3司机七月二十号晚上九点送乘客到机场,结果到最后两点也没等到单子,我就在机场熬了一夜今天21号,一直到中午十二点才给我进来单子,上去航站楼接乘客,我放行李呢还没注意到人家几个人,乘客说我们六个人坐不下吧你这车,我一看的确六个人我说那就坐不了,乘客那边不会取消单子,然后我这边因为航站楼限停五分钟我就急忙下来赶紧给平台报备完以后我这边取消了订单,结果就给我判责!然后再我报备的同时又进来一个单子,乘客电话沟通以后是在到达层平台,我说我们网约车只能在出发层二楼接乘,然后她说行吧她找一下,然后过会我又给她打电话,她又在那个停车场,也说不上来那个停车场,我说那你问下工作人员上出发二层我我这边等你电话,然后挂了电话她那边就取消了订单,然后平台又给我判责,难道乘客找不到上车点,也是司机的责任,我觉得我很委屈,熬了一夜结果接连两单子没接上不说都给我判责,场站分一单就是12两单24.然后再没单15我就是觉得冤枉没地方申诉,不能这么欺负人!希望你们做主我万分感谢都是实在的老百姓最底层的人受的这份委屈我接受不了我没错为什么要给我判责!!
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、账号纠纷
已完结
T3出行订单取消引发纠纷
我于7月20日晚23点40分在上海市静安区宝华名邸-西北门在百度平台上使用了T3出行网约车打车,等待上一单完成后来接我,平台上一直显示司机于转角处提示有堵车现象,又等了5分钟,我这边给司机发送催促消息已读不回,打了十几次司机电话,提示“本次呼叫失败,请使用绑定号码拨打”但实际就是用本机号码拨打的,无奈之下于是拨打了T3平台客服电话。 第一个客服电话接通时,首先告知了我此单平台这边取消了该打车订单了,但我这边没有任何通知,且说了于他们T3无关?而后在我的追问下,又说是司机取消的,但在这电话途中,我的订单仍然显示在进行中,于是客服提出8元优惠券的解决方案。但问题我却被客服告知该订单早已取消了,我没有收到任何司机或平台的通知信息,是我本人打电话去问了才知道该取消,完全没有对消费者的尊重。 然后,挂断电话后,该笔订单仍显示进行中,还是我这边自己取消的,支付宝有证明,拨通了第二个客服电话,于沟通途中再次说法和第一个客服不一致,于是再次说明情况,且我本有的平台优惠券也没了,此时已过去30分钟,我要求找到可以解决该问题的人员,诉求为承担我该次全部打车费用,又被推诿告知需要高级客服才能处理问题,由于时间已到凌晨,我问清是否在该平台t3继续打车就可以赔付?告知是可以的,与此时重新下单,又等了很久,到家时间为凌晨1点,整个过程浪费了一个多小时。 第三次接通该平台所谓高级专员电话,专员描述为“因司机自己取消该订单,客人要求赔付”于我上述描述不符。再次询问到底是什么原因取消的,又说是平台的了。然后又说是第三方平台打车,无法管控到,我请问呢,又说司机取消又说平台问题,反正与你们T3无关是吧,我不接受专员所说30元优惠券处理,让他给到别的方式,反馈为不可以做不到,且语气相当阴阳怪气,那你们T3无法保证乘客体验还上什么别的第三方平台? 1、作为消费者,我完全没有接到任何客服说的无论是平台或司机取消的通知,直至半小时后自己打电话询问客服。被动告知的,甚至最后仍为手动取消,且原本优惠券也没有了。 2、客服态度自以为是,尤其是高级专员!我的诉求和反馈很明确,要求赔付该路线打车的全部费用,而不是所谓优惠券,因为该平台的不作为和反馈诉求内部传达不明确没有信任了。 3、多次推诿和被告知,完全没有对消费者的尊重,且与凌晨浪费 一个多小时,维持我上诉的请求,赔付我第二次打车同样行程的整单费用113.06元!谢谢
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、账号纠纷
已完结
T3出行司机拒载讨双倍费用导致乘客延误
我于2024年7月1日在高德平台上使用T3出行打车,目的地是常州市新北区三江公馆到南京禄口机场,第一笔订单发生在11点06,等待司机10分钟后,司机抵达接客地点并向我讨要额外双倍费用,在我表示不同意后,司机拒载并要求我取消订单。因为赶飞机,只能同意,并且在11点15分下了第2笔订单,在等待5分钟后,司机抵达我家小区,上车前并未沟通清楚,在上车后行驶过程中再次讨要双倍费用,拒绝以后司机再次拒载,赶我下车,并且堵在路口威胁要求我取消订单,在此期间又浪费我大概10分钟,随后我在滴滴下单,顺利出发,没有额外费用。最后在T3出行浪费半个小时以上时间,导致我出行延误,投诉T3平台以后,客服在24小时后给出10元优惠券解决方案,我对解决方案很不满意。目前我的诉求是1.要求两个司机道歉,并且吊销两个私下收取费用司机的营业执照,并赔偿我的时间及费用损失。2.对T3出行不专业的客服进行再教育,希望我的诉求能得到解决,T3及高德已经失去了公信力,以后谁还敢在平台上打车。 T3客服在无任何处理的情况下多次关闭工单,希望这次能得到妥善解决
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
处理中
T3出行订单支付问题
七月十四号,在T3发布了一条顺风车订单,订单是七月20号从无锡乐巢酒店到盐城梦幻迷宫。十四号晚车牌号为鲁R5****WX的司机接单,十五号早晨,司机打电话给我,引导我进行确认的操作。 当天晚上,app显示我的订单已经结束,我的钱也付过去了,app先是预支付,15号晚,预支付的钱已经过去了。 发现问题后,我及时向平台反映,提起诉讼。 15号进行了反映诉讼,目前已经21号,将近一个星期,平台一直拖着事情,平台所谓的专员给我打电话也是讲一些很官方的专业术语,我完全看不到问题在解决看不到他们想解决问题,对于我的问题不管不顾。我的钱也不给我退。
投诉问题
处理时效慢、账号纠纷、退款纠纷
已完结
T3出行更换车辆未告知,司机拒载投诉
预约一辆第二天早上车子,预约成功后突然更换车子,未告知我,约早上6:30出发,到6:50司机打电话说营业到凌晨4点,很困就不送这个单子,为何不提前告知,T3出行平台,就是一个*平台
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
T3出行司机服务态度恶劣
我于2024年7月19日下午四点半左右借助百度地图平台使用T3出行打车(从嘉禾望岗金箔天地到广州东仁医院)。本次出行我要投诉: ①司机态度恶劣。车上有位顾客因晕车而打开车窗,司机以开空调为由,让顾客关上窗户。在我们说明情况后,依旧让我们关上窗户,一嘴一个那怎么办开空调了。 ②平台导航有误。平台为司机提供了一条车不能通过的道路,导致还未到目的地时,司机就让顾客下车,并让其自己走到目的地。顾客认为该要求不合理,提出诉求,司机却一脸不耐烦,说那能让他怎么办?让他下车把那些路障都搬走吗?最后自己一走了之,留下顾客在原地一脸懵。 ③平台客服敷衍。不把客户需求当回事,在我提出他补贴优惠券这一方案不合理,以后依旧不采取我的需求,对我的遭遇没有任何说法,敷衍而过,并没有正视消费者的需求,严重侵犯消费者的权益。
投诉问题
服务态度差
已完结
T3出行拖欠顺风车费用
我是顺风车车主,2024年7月14日中午12:25分,从横沥吴伟五金加工店顺路带一位乘客去虎门火车站,把乘车安全送到目的地,T3顺风车平台一直拖,不给顺风车费用,已经人工讯问好几次,都说系统升级,系统问题拖着不给,已经一个礼拜了。
投诉问题
收费问题、处理时效慢
已完结
T3出行平台拒载辱骂乘客,线下交易要求赔偿
我2024年3月13号下午18点16分在T3出行平台叫车,该行程从中山珍姐大排档到佛山顺德龙光水悦熙园西门。公司主体为:南京领行科技股份有限公司。车牌号为:粤TD****45,司机姓郭。我等候约10分钟,司机到达起点,我上车后司机表示不去,我询问原因司机说太远了不想去,我表示无法理解。后原地停留要求我线下支付,因为脱离平台交易有安全隐患,后来我无奈被司机多次大声谩骂,并用广东话骂我是傻逼,无奈被司机赶下车,为安全考虑此经过我有录音,避免司机作出违法行为。当天我因为搬货物脚有受伤,又重新等待叫车。随后事情发生后我讲此事情投诉至平台客服,客服表示他们无法处理,第二天自称专员的一位女士回电,全程没有说对不起,告诉我因为我上了车需要我支付一个起步价,我表示非常不理解,后把账单至今3月20号还在这里,账单金额65.52元。我也说明情况,客服直接挂断电话表示必须要我支付。第一,我被拒载,司机出发前未告知不去。第二,我被司机在车内辱骂,在原地未出发把我赶下车。第三,司机要求我脱离平台线下交易。第四,我将问题投诉至平台,客服反而要求我支付起步价,理由是我因为上了车。第五,平台我多次反馈,到目前七天未处理。第六,在投诉前我今日最后一次主动联系平台,依然客服未解决。综上六点情况,我要求T3平台给我合理的解释,并且我要求三倍赔偿。作为消费者该平台是霸王条款,并且未对司机和客服有培训,对出行安全无法保障。
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
已完结
T3司机车上酒味浓重,司机全程开车极度不稳,全程压线,走S型,车速过快,横跨两条实线变道。司机本人异常行为,包括摇头晃脑,手部头部动作持续,频繁喝水(平均一分钟一次),单手开车
2024年3月10日晚上10点20分左右到10点50分,从苏州湾大剧院(开平路/湖景街路口)到苏州大学独墅湖校区北区北门,T3出行苏ED****11车,车上酒味浓重,司机全程开车极度不稳,全程压线,走S型,车速过快,横跨两条实线变道。司机本人异常行为,包括摇头晃脑,手部头部动作持续,频繁喝水(平均一分钟一次),单手开车。怀疑醉驾。 当时打了举报电话,客服说有安全专员联系我,但是未收到来电。平台以“已联系司机”为由拒绝后续取证和赔偿,未保证乘客人身安全与消费权。所以本人要求全额退款。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉T3出行:专研组未解决手机丢失问题,不提供信息查找,不配合处理!失效慢!
手机落在网约车上,去联系司机是否在他那儿,但联系不上,向平台反映联系不到后,平台也一直联系上司机,打不通电话。而后T3平台的人工客服说专研组在跟进调查,但并未给到任何答复也没有解决什么问题,也不配合给信息调查,一定要警方出示警官证和单位地址等才能透露信息,但这些信息怎么可能随便透露给一个平台客服,而且客服还说要核实警官的身份后再说,我们已经报警找了警方,但没有信息很难开展调查,丢失的手机里有对我而言很重要的客户信息与大量的资金,很重要!我们一直向人工客服投诉并询问进度,一直都说加急,但一直等反正没任何信息,我想投诉平台处理态度与缓慢的进度!这样实在很不负责任。目前我们这手机上的定位,手机的到8:00左右开了手机定位到了信息,但手机又被关机了,我们需要平台的全力配合!
投诉问题
处理时效慢
已完结
T3司机使用污言秽语辱骂乘客,行程未完成官方仍要求付款
2023年9月27日,在T3出行打了一辆网约车,车牌号为粤AA****15。我的目的地定位为东南门,这位司机在园区大门就停下车,此时距离我定位的目的地还有200米左右,好声告知司机还未到目的地,再需要往前开一点。此时司机显得十分气愤“又不早说,我都停下了!” 不肯继续往前开,“我就停这了,你爱下不下,不下就在这坐着吧”,然后摇下座椅,开始躺着玩起手机来。 路途并不远,只有2公里左右。如果不是赶时间,谁会打车呢?我语气平和地劝了几句,司机依然不管不顾,躺着玩手机。 只好下车自己走过去,下车前说了“你这样的态度,我一定会投诉你。” 就下车了。 司机向疯了一样,开着跟着我还摇下车窗怒骂我“操你妈的,你怎么不去死,还投诉我,去投诉啊,死八婆,操你妈的@$%#&…” 言语之污秽,让匆匆赶路的行人和保安都忍不住驻足侧目看热闹,一直骂到我走回公司的园区门口。 我感到十分气愤和委屈,回到后立马打电话给T3官方投诉,要求彻查司机,给予严惩,并免单,理由是我并没有到达目的地,最终是自己走过去的,且在清晨一大早遭受一场莫名其妙的辱骂。精神和心理都受到冲击,我并没有享受到此行服务,也没有为此付费的理由。 T3客服后来回复我,已经听了司机车上录音,却有此事,向我道歉。但司机后续仍会继续服务和接单,不会扣款或停止合作。而此次车费也无法免单,我仍要付款。 我感到十分震惊和不解,司机的行为已严重影响到乘客,此次行程也未完成,为何司机没有受到任何惩罚?他还要自己这样骚扰和辱骂多少个无辜乘客? 我已卸载T3软件,坚决不会再使用该公司的车辆服务,也不认为需要付此次车费,而T3在这一个月的时间频频打电话要求我付车费,一次次让我想起上个月的不快回忆。
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
已完结
T3出行平台与司机端的矛盾,竟由乘客买单!强烈要求退款!
投诉T3平台与司机端有金额矛盾,平台不作为甩锅摆烂需乘客替平台行为买单! 7月20日9点48分,我打了一辆T3出行一口价订单的网约车。因平台规划路线根本不能行驶,在高速收费站遇到了交通管制,必须改走另一条路。由于是一口价订单,车费价格不会改变,司机不愿多绕行10几公里改走其他路线,司机打电话求助客服如何处理,平台回复是“这是司机可与乘客私下处理的问题,与平台无关”或者“司机可把乘客订单结束,将乘客扔在路边”? 平台不作为不处理问题的行为实属恶心!要把我放在难以打到车的高速附近,请问我要怎么赶飞机?而且司机脾气比较暴躁,开始破口大骂客服和平台,我既不想惹事,也不想赶不上飞机!这种情况下,我只能给司机私下转账40元,让他快速把我送往机场。 此事件属于司机与平台方的矛盾,不想解决方案还甩锅,甚至想激起司机与乘客间的矛盾!乘客不会为此买单。后续我投诉平台要求退款,平台依然保持甩锅态度,宣称这是乘客和司机的私下转账关系,与他们无关,最多只能意思一下给我张8元代金券。 本是平台和司机端的矛盾,牵扯到乘客身上就十分不合理!司机与平台方的激烈争吵,也严重影响到我的乘车体验!我并没有要求退全部行程费用,把多付的钱退给我就行,我不想管平台和司机的事情。 我要求T3平台退款40元,我删除app从此不用,T3别再跟我打电话说赔偿代金券,不缺那8块10块钱。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
T3出行司机扣费开空车到目的地
司机没有接到我,然后他就扣我的钱,开空车,到目的地。太黑良心了。挣黑心钱。平台都不管,所以我才来这里投诉!。这种司机早就应该吊销执照
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
T3出行司机恶意挑衅乘客
使用T3 出行 APP打车过程中,乘客正常询问路线是否正常,司机反呛乘客,并赶乘客下车,等乘客下车后,司机更是追着辱骂乘客,并一直语言挑衅乘客动手打他,之后更是开车蹭乘客想进一步激怒乘客,如此恶意挑衅乘客犯罪的恶意行为,乘客投诉客服后,在录音录像完整,证据确凿的条件下,平台依然偏袒司机,只给予司机降低信誉这种无实质意义的惩罚,对乘客造成的时间与经济损失也不予赔偿。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
已完结
T3出行预约车辆问题
我与7月19日在山东理工大学东门在下午6点33分预约网约车去淄博华润中心,未上车确显示已上车,随后联系司机两次不接电话,并找客服反应未果,并于6点56分扣款,由于是微信链接才用的腾讯地图,开通微信先乘后付服务,全程都不在车上。后来采用百度地图叫车,6点52叫车,6点57上车,7点16到达,出发地一样,目的地一样,如果我在第一辆车上我还能在出发地叫车,这么明显的证据t3平台视而不见,说没问题……
投诉问题
收费问题、处理时效慢、客服热线难打通
已完结
T3司机投诉处理不公
我是T3司机七月二十号晚上九点送乘客到机场,结果到最后两点也没等到单子,我就在机场熬了一夜今天21号,一直到中午十二点才给我进来单子,上去航站楼接乘客,我放行李呢还没注意到人家几个人,乘客说我们六个人坐不下吧你这车,我一看的确六个人我说那就坐不了,乘客那边不会取消单子,然后我这边因为航站楼限停五分钟我就急忙下来赶紧给平台报备完以后我这边取消了订单,结果就给我判责!然后再我报备的同时又进来一个单子,乘客电话沟通以后是在到达层平台,我说我们网约车只能在出发层二楼接乘,然后她说行吧她找一下,然后过会我又给她打电话,她又在那个停车场,也说不上来那个停车场,我说那你问下工作人员上出发二层我我这边等你电话,然后挂了电话她那边就取消了订单,然后平台又给我判责,难道乘客找不到上车点,也是司机的责任,我觉得我很委屈,熬了一夜结果接连两单子没接上不说都给我判责,场站分一单就是12两单24.然后再没单15我就是觉得冤枉没地方申诉,不能这么欺负人!希望你们做主我万分感谢都是实在的老百姓最底层的人受的这份委屈我接受不了我没错为什么要给我判责!!
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、账号纠纷
已完结
T3出行订单取消引发纠纷
我于7月20日晚23点40分在上海市静安区宝华名邸-西北门在百度平台上使用了T3出行网约车打车,等待上一单完成后来接我,平台上一直显示司机于转角处提示有堵车现象,又等了5分钟,我这边给司机发送催促消息已读不回,打了十几次司机电话,提示“本次呼叫失败,请使用绑定号码拨打”但实际就是用本机号码拨打的,无奈之下于是拨打了T3平台客服电话。 第一个客服电话接通时,首先告知了我此单平台这边取消了该打车订单了,但我这边没有任何通知,且说了于他们T3无关?而后在我的追问下,又说是司机取消的,但在这电话途中,我的订单仍然显示在进行中,于是客服提出8元优惠券的解决方案。但问题我却被客服告知该订单早已取消了,我没有收到任何司机或平台的通知信息,是我本人打电话去问了才知道该取消,完全没有对消费者的尊重。 然后,挂断电话后,该笔订单仍显示进行中,还是我这边自己取消的,支付宝有证明,拨通了第二个客服电话,于沟通途中再次说法和第一个客服不一致,于是再次说明情况,且我本有的平台优惠券也没了,此时已过去30分钟,我要求找到可以解决该问题的人员,诉求为承担我该次全部打车费用,又被推诿告知需要高级客服才能处理问题,由于时间已到凌晨,我问清是否在该平台t3继续打车就可以赔付?告知是可以的,与此时重新下单,又等了很久,到家时间为凌晨1点,整个过程浪费了一个多小时。 第三次接通该平台所谓高级专员电话,专员描述为“因司机自己取消该订单,客人要求赔付”于我上述描述不符。再次询问到底是什么原因取消的,又说是平台的了。然后又说是第三方平台打车,无法管控到,我请问呢,又说司机取消又说平台问题,反正与你们T3无关是吧,我不接受专员所说30元优惠券处理,让他给到别的方式,反馈为不可以做不到,且语气相当阴阳怪气,那你们T3无法保证乘客体验还上什么别的第三方平台? 1、作为消费者,我完全没有接到任何客服说的无论是平台或司机取消的通知,直至半小时后自己打电话询问客服。被动告知的,甚至最后仍为手动取消,且原本优惠券也没有了。 2、客服态度自以为是,尤其是高级专员!我的诉求和反馈很明确,要求赔付该路线打车的全部费用,而不是所谓优惠券,因为该平台的不作为和反馈诉求内部传达不明确没有信任了。 3、多次推诿和被告知,完全没有对消费者的尊重,且与凌晨浪费 一个多小时,维持我上诉的请求,赔付我第二次打车同样行程的整单费用113.06元!谢谢
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、账号纠纷
已完结
T3出行司机拒载讨双倍费用导致乘客延误
我于2024年7月1日在高德平台上使用T3出行打车,目的地是常州市新北区三江公馆到南京禄口机场,第一笔订单发生在11点06,等待司机10分钟后,司机抵达接客地点并向我讨要额外双倍费用,在我表示不同意后,司机拒载并要求我取消订单。因为赶飞机,只能同意,并且在11点15分下了第2笔订单,在等待5分钟后,司机抵达我家小区,上车前并未沟通清楚,在上车后行驶过程中再次讨要双倍费用,拒绝以后司机再次拒载,赶我下车,并且堵在路口威胁要求我取消订单,在此期间又浪费我大概10分钟,随后我在滴滴下单,顺利出发,没有额外费用。最后在T3出行浪费半个小时以上时间,导致我出行延误,投诉T3平台以后,客服在24小时后给出10元优惠券解决方案,我对解决方案很不满意。目前我的诉求是1.要求两个司机道歉,并且吊销两个私下收取费用司机的营业执照,并赔偿我的时间及费用损失。2.对T3出行不专业的客服进行再教育,希望我的诉求能得到解决,T3及高德已经失去了公信力,以后谁还敢在平台上打车。 T3客服在无任何处理的情况下多次关闭工单,希望这次能得到妥善解决
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
处理中
T3出行订单支付问题
七月十四号,在T3发布了一条顺风车订单,订单是七月20号从无锡乐巢酒店到盐城梦幻迷宫。十四号晚车牌号为鲁R5****WX的司机接单,十五号早晨,司机打电话给我,引导我进行确认的操作。 当天晚上,app显示我的订单已经结束,我的钱也付过去了,app先是预支付,15号晚,预支付的钱已经过去了。 发现问题后,我及时向平台反映,提起诉讼。 15号进行了反映诉讼,目前已经21号,将近一个星期,平台一直拖着事情,平台所谓的专员给我打电话也是讲一些很官方的专业术语,我完全看不到问题在解决看不到他们想解决问题,对于我的问题不管不顾。我的钱也不给我退。
投诉问题
处理时效慢、账号纠纷、退款纠纷
已完结
T3出行更换车辆未告知,司机拒载投诉
预约一辆第二天早上车子,预约成功后突然更换车子,未告知我,约早上6:30出发,到6:50司机打电话说营业到凌晨4点,很困就不送这个单子,为何不提前告知,T3出行平台,就是一个*平台
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
T3出行司机服务态度恶劣
我于2024年7月19日下午四点半左右借助百度地图平台使用T3出行打车(从嘉禾望岗金箔天地到广州东仁医院)。本次出行我要投诉: ①司机态度恶劣。车上有位顾客因晕车而打开车窗,司机以开空调为由,让顾客关上窗户。在我们说明情况后,依旧让我们关上窗户,一嘴一个那怎么办开空调了。 ②平台导航有误。平台为司机提供了一条车不能通过的道路,导致还未到目的地时,司机就让顾客下车,并让其自己走到目的地。顾客认为该要求不合理,提出诉求,司机却一脸不耐烦,说那能让他怎么办?让他下车把那些路障都搬走吗?最后自己一走了之,留下顾客在原地一脸懵。 ③平台客服敷衍。不把客户需求当回事,在我提出他补贴优惠券这一方案不合理,以后依旧不采取我的需求,对我的遭遇没有任何说法,敷衍而过,并没有正视消费者的需求,严重侵犯消费者的权益。
投诉问题
服务态度差
已完结
T3出行拖欠顺风车费用
我是顺风车车主,2024年7月14日中午12:25分,从横沥吴伟五金加工店顺路带一位乘客去虎门火车站,把乘车安全送到目的地,T3顺风车平台一直拖,不给顺风车费用,已经人工讯问好几次,都说系统升级,系统问题拖着不给,已经一个礼拜了。
投诉问题
收费问题、处理时效慢
已完结
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服