手机壳遗失且无法联系客服
我丢了一个手机壳在t3车上非常确定,四五天过去了,客服除了第一天凌晨给我打了一个电话,根本接不到,也联系不上客服和司机,我手机壳里有三张重要的卡包含银行卡,但平台联系不到,也不帮我联系司机
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
账号异常扣费且拒绝退款
2025年8月21日凌晨5点到6点,我的账号无故产生一笔打车订单扣费,打车订单的地点为南京,但是我人在北京且那个时间段正在睡觉,客服联系我说可能是我的家人打的车,但是我并没有任何家人在南京,一直联系退款无果,客服一直踢皮球不解决问题,并且一直联系我说没有办法给我退款。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
T3出行叫车无司机接单且订单被自动取消
16号叫车了那么久!没有司机接单!系统自动取消了订单…怎么回事吖?自动取消了订单…没有行程记录…到现在还这样的?没有记录?是猫腻?广州是一线城市!祖国的南大门…叫车有那么难吗?真是耽误出行…浪费时间…我的诉求是补偿一张30块立减券…30号立减券
投诉问题
服务不到位、优惠劵问题、恶意取消订单
处理中
司机服务态度差并存在语言攻击
第一司机服务态度太差了,我在等的过程中,我需要走一小段路,司机到了第一时间给我打电话,我已经说清楚了等我一两分钟就到,我挂完电话,他又打了第二个,用非常差的语气来和我说话,我做为乘客,司机做为服务行业,态度很重要,人人平等,我可以等你车来,你等我一两分钟就不行,还用语言攻击我人生权利,我必须要投诉你
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
夜间打车体验差,要求退款并改善服务
我于8月23号凌晨1点40分一人通过百度地图打车,接单运营商为T3出行。
上车后司机所有车窗打开,半夜无人的街上车速一直开在二三十码晃悠,且玩手机、听到路边有人大声说话就刹车停下来观望。并在三分之一路程左右闯了红灯。然后说车没电了,要求先去充电。
充电站基本都在偏僻黑暗地,我不同意,要求他靠边停车放我下来,他开始逼逼赖赖说我不近人情,但不肯停车。途中他一直在抱怨、絮絮叨叨,感觉情绪很不稳定,我多次要求放我下来路边,他不同意。
最后在离目的地2公里左右的地方,他说车没电了,把我放了下来,结束行程平台扣了我全款。
我在整个40分钟的车程中,感到非常不安全,但在软件上没有找到任何紧急求助按钮,只有一个客服电话信息。但下车后我立马电话T3客服,3次均无人接听,客服形同预设,让我对平台的安全保障感到。最终我在凌晨2点未送达目的地的情况下,走路回家,并线上投诉要求投诉司机、全额退款车费。
8月23号下午3点,线上投诉仍未被受理,我又电话了T3客服,把情况如实反馈,要求退款。但T3客服冷漠、工具人,无视我的要求、也对我反馈的情况感觉毫不在意,对其平台的安全隐患没有任何解释,只是简单的从给3元优惠券、到给10元优惠券、到给20元优惠券、到给40元优惠券,用一些套路的方式想糊弄我,并在我表示不接受这些方案、只要求退款、不接受优惠券因为不会再坐T3后,不提供任何上升投诉通道,直接挂了电话表示无法解决、关闭了投诉。
网约车安全问题曾多次发生严重安全事件,司机个人状况也许是个案,但平台的不严格筛查、流程保障不全、以及最重要的对顾客反馈问题的不重视和傲慢,才是真正让人恐惧的最大问题。
我要求平台退全款,并严格监控该司机,并明确夜晚乘车安全保障的通路优化方案、客服投诉通路的优化方案。
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联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
T3出行订单收费异常及优惠券使用争议
我于8月18日在花小猪平台打车,平台内价格显示一口价14元,订单结束后竟然收取了21元,价格相差悬殊,打电话至客服告知是t3平台车辆,t3平台给我的解释是司机绕路退还了3元,但我上车时有看司机路线是按照原计划进行的,我不认可这个理由,t3平台给出解决的方案是补偿优惠券,但是得通过再下一次订单才可以抵扣使用,,,平常别的平台直接下发优惠券到账户,虽然觉得有点奇怪但还是这样答应使用了,下了第二笔订单以后打电话给客服告知是第三笔订单时才可以使用这个优惠券!这不是欺*消费者吗?我需要使用我的赔偿竟然还得下到第三单时才能用??我搜索发现,t3不止一次出现价格相差太大把问题推给司机的情况,如果用户不联系客服的话,这笔费用是不是直接就被无缘无故被收取了??并且在最后一次沟通中客服态度不佳,我不认可这个优惠券去下发的奇怪方式后,通知我说“如果我需要我就下发优惠券给您”。这什么意思?本该属于我的东西,我需要了再给我?难道说老板问你你需要工资吗,不需要我就不给你了??逻辑简直要上天!
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收费问题、不予退款、优惠劵问题
处理中
T3出行预估价不符且客服处理不力
2025年8月20到21号打车共三笔,第一笔订单预估价是四十几,买了打车劵最后并没有优惠比预估价还要高!,就21号当晚打车平台预估价是不到4元,结果实付金额高达15元,这价格高得离谱,在坐车过程中比没有堵车,也不存在收费问题,在跟客服沟通也不解决问题,说是给我改成预估价,刷新过后真的我气笑了,实付金额11元,这就是他们解决的态度!
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收费问题、客服不处理、优惠劵问题
已完结
T3出行伙同司机违规收取高速费涉嫌诈*
T3出行通过低价引流,伙同司机违规收取高速费,涉嫌诈*。
7月5日凌晨00:13分,7月19日凌晨01:05分,T3出行低价引流,打车从新郑机场前往永威观澜庭,两次均途径机场高速,高速路段进出口均相同,途中没有印象司机支付高速费,结算时两个行程均有高速费,但金额不一致,一个11元,一个9元。另外,郑州市机场高速对本地车牌装有ETC车辆不收费。电话联系T3客服要求查看两个行程的高速费支付截图均遭拒,高度质疑两个行程根本没有发生高速费用,T3伙同司机*取乘客高速费。
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收费问题、客服不处理
已完结
司机操作不当导致人身受损,客服服务差
在乘车期间因为司机操作不当,导致我人身安全收到损失。平台客服态度恶劣并且不会说普通话。一直踢皮球
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申请退款、客服不处理、服务不到位
已完结
T3平台订单误操作遭恶意扣款投诉
我于8月9号下午接到T3平台的订单从极光电竞到万厦虹景订单,由于当时2个小孩子上车没对电话号码就划订单开始计费了,但中途小孩家长打电话给小孩说上错车了,之后我就在安全停车让乘客下车,就马上联系平台客服订,和客服沟通将该订单费用退还乘客说乘客没坐车而是接错人了,3天后就收到平台恶意的扣款信息了,要求退回扣款费用
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收费问题、申请退款、客服不处理
已完结