T3出行
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企业名称:
南京领行科技股份有限公司
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950520
售后政策:
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品牌简介:
T3出行是南京领行科技股份有限公司打造的智慧出行生态平台。以“成为最值得信赖的出行服务企业”为品牌愿景,通过功能强大的出行平台、与地方交通企业密切的合作、充分整合的服务资源、定制化的产品,致力为用户提供“安全、便捷、品质” 出行服务。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
T3出行推卸责任,乘客手机遗失赔偿要求
投诉T3出行平台监管不力,推卸责任! 本人于2022年2月21日14:35分在T3出行APP打车回家,手机遗落车后座,发现到打电话关机相隔半小时左右,当天已报警,但由于车内无监控,平台提供不出监控录像,司机说没看到,乘客说看到司机拿了!因此没有确凿证据!我的手机无法找回!作为网约车,没有安装监控,存在极大的安全隐患,若发生的是犯罪行为,同样没有证据!T3出行给我回复说该车为加盟私家车,没要求安装监控,但我作为乘客,在APP下单,还要区分自营还是私家,是否有监控再上车吗?!T3平台与我沟通一直让我报警,我说我报警过了,但是他们又提供不出证据给警方,推诿扯皮,明显存在推卸责任!T3出行意思是没监控,他们也没办法,作为失主,只能自认倒霉!给我100打车优惠券!我不接受!现在要求T3平台寻回本人手机,若寻不回,赔偿本人手机2313元!
投诉问题
服务态度差、账号纠纷、退款纠纷
处理中
T3出行司机多载客且不退款
抵扣优惠券前车费的原价是45.35元,正规平台拼车的话相当于一段路程由两人平均收费,而这个司机私自接客,收取了两个人完整的路程费,就算是将我支付的45.35元平均分成两份,也只需要支付22.7元车费,抵扣百度地图20元优惠券最终需要支付2.7元,而我抵扣完支付了25.35元车费,之所以选择更贵的车型就是因为需要安静的行程体验,平台司机的多载客行为给我造成很大困扰,正常来说是需要退全款的 但我体谅司机和平台,我的诉求是退已支付款项的一半,结果平台只退优惠券,非常霸王条款,并不予解释平台所规定的条款究竟是什么样,平台是否根本没有制定过关于司机多载客的处理方式
投诉问题
收费问题
已完结
投诉T3出行退款纠纷
2月25日晚八点在腾讯出行选择了T3出行,一口价预计50元半个小时的路程,我是给朋友叫的车。上车后朋友反映车上做了两个小朋友和一个大人,并且该司机绕远路开了一个小时才把朋友送到,并且扣款85.95元。与我的实际预估价完全不符合,并且疑似拼车的单子。
投诉问题
退款纠纷
已完结
T3出行缺乏监控,乘客财产安全受损!
投诉T3出行平台监管不力,存在混乱运营!本人于2022年2月21日14:35分在T3出行APP打车回家,手机遗落车后座,发现到打电话关机相隔半小时左右,已报警,但由于车内未安装监控,导致没有确凿证据,司机说没看到,乘客说看到司机拿了!作为失主,难道只能一点办法没有么!网约车,没有安装监控,存在极大的安全隐患,若发生的是犯罪行为,根本没有证据!T3出行给我回复说该车为加盟私家车,没强制要求安装监控,T3平台与司机没有履行好将乘客及其财产安全送达的义务!本人要求平台找回手机,若找不回,要求赔偿手机!
投诉问题
处理时效慢
已完结
投诉T3出行收费问题
2月11号的时候中午两点的时候,我在百度地图上下了一笔订单,从蒲江站到兰博电竞,预估交易订单在12块钱左右。T3平台有司机接单后,当时的系统根本没有办法检测到司机的定位,然后我等了几分钟,司机接到我,下车之后,发现系统扣了我122.54。我打电话问T3客服是什么原因,他们说是因为系统没有追踪到司机,说是司机绕了远路,说是要返还我一百块,并在三个工作日内给我返还,但是我到现在都没有收到那一笔退款金额。我打电话过去问T3客服,他说在当天的下午六点的时候就已经给我返还了。我问百度地图客服的退款路径,他们也说没有收到退款记录。而且明明是我等司机等了很久,为什么司机等待费要扣在我的身上,我很不理解。我希望平台能给我一个合理的解释和一个合理的退款,否则的话,我会进一步再投诉!!!!
投诉问题
收费问题
已完结
乱扣附加费。司机给予乘客和平台的回复严重不符。
2月23日下午1点四十左右乘坐T3出租平台打的车,路途中经过黄河大桥,但是对于鲁A的车不收取过桥费,并且过后我与司机联系两次,司机均回复未产生任何附加费。但是平台却收取10元附加费,平台给予的回复是高德上显示是过了桥有过桥费,未调查实际情况。并且附加费的产生,司机或者平台未提前告知。乱扣费情况严重。平台扣费很不合理,严重违规。
投诉问题
收费问题
已完结
投诉T3出行:专研组未解决手机丢失问题,不提供信息查找,不配合处理!失效慢!
手机落在网约车上,去联系司机是否在他那儿,但联系不上,向平台反映联系不到后,平台也一直联系上司机,打不通电话。而后T3平台的人工客服说专研组在跟进调查,但并未给到任何答复也没有解决什么问题,也不配合给信息调查,一定要警方出示警官证和单位地址等才能透露信息,但这些信息怎么可能随便透露给一个平台客服,而且客服还说要核实警官的身份后再说,我们已经报警找了警方,但没有信息很难开展调查,丢失的手机里有对我而言很重要的客户信息与大量的资金,很重要!我们一直向人工客服投诉并询问进度,一直都说加急,但一直等反正没任何信息,我想投诉平台处理态度与缓慢的进度!这样实在很不负责任。目前我们这手机上的定位,手机的到8:00左右开了手机定位到了信息,但手机又被关机了,我们需要平台的全力配合!
投诉问题
处理时效慢
已完结
投诉T3出行收费问题
2024年2月21日上午七点半左右,于江阴市卡尔特钢帘线有限公司通过百度地图app乘坐t3网约车前往江阴外滩地铁站。后通过平台电话和司机沟通,更改目的地为无锡站,路费预计约120-130元。到达无锡站后,平台显示里程43公里扣款220余元。在百度平台上再次搜索相同路程和车型,一口价为135元。和t3平台沟通后,该平台坚持认为收费合理。本人在江阴生活十年,多次打车去过无锡站,从未见过这么离谱的收费。同时,该平台对于本次行程可能会产生超出预期消费没有提醒。本人主张:对于本次消费按与司机电话中约定的130元计算,超出部分给予退还。
投诉问题
收费问题、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉T3出行服务态度差
2024年2月19日下午15时13分我通过T3岀行在南宁东站打车前往全季南宁新媒体中心酒店,由于司机长时间不动(地图标记距我****)我于2024年2月19日下午15时27分给T3出行客服打电话,询问该事,一直到2024年2月19日下午15时31分接通,在于T3客服沟通期间,T3工作人员误以为我是司机,问我为什么不接单,不去乘客点,我告知客服我是乘客并非司机,T3客服再次尝试联系司机,而我终于于2024年2月19日下午15点40分接到T3司机来电却遭遇T3司机辱骂!!!!!当天下15点41分T3客服承诺说24小时处理该事件,并且处理结果一定会让我满意!!!2024年2月20日上午11点32分我接到T3,客服专员的反馈,说处罚司机,并让司机学习,我希望T3可以证明,他们确实处罚了司机,并也让司机参与了学习,T3或承诺我的这位专员需向我提供对司机处罚的,相关材料!并加盖T3总公司的公章,所有材料一并发到我的个人邮箱!!!
投诉问题
服务态度差、骚扰乘客
已完结
T3出行安全隐患投诉:行程自动结束引发安全问题
2月17号7:05乘坐T3顺风车从武汉到广州,2月18号17:00到达目的地,T3出行在2月17日深夜自动结束行程,司机于2月18号凌晨2:30收到车费,经与司机确认,我们都没有点击到达目的地,也没有确认结束行程,所以T3出行在我们不知情的情况下突然结束行程,存在极大安全隐患。 2月18号下午3:00打客服电话投诉,客服反馈顺风车由哈啰顺风车运营,跟他们无关,19号下午收到客服来电,说是我们自己点的结束行程,要求提供后台具体数据,被拒绝。客服提出补偿50元打车优惠券,不管我们接不接受,他们都不再跟进处理,粗暴挂断电话。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
已完结
T3出行推卸责任,乘客手机遗失赔偿要求
投诉T3出行平台监管不力,推卸责任! 本人于2022年2月21日14:35分在T3出行APP打车回家,手机遗落车后座,发现到打电话关机相隔半小时左右,当天已报警,但由于车内无监控,平台提供不出监控录像,司机说没看到,乘客说看到司机拿了!因此没有确凿证据!我的手机无法找回!作为网约车,没有安装监控,存在极大的安全隐患,若发生的是犯罪行为,同样没有证据!T3出行给我回复说该车为加盟私家车,没要求安装监控,但我作为乘客,在APP下单,还要区分自营还是私家,是否有监控再上车吗?!T3平台与我沟通一直让我报警,我说我报警过了,但是他们又提供不出证据给警方,推诿扯皮,明显存在推卸责任!T3出行意思是没监控,他们也没办法,作为失主,只能自认倒霉!给我100打车优惠券!我不接受!现在要求T3平台寻回本人手机,若寻不回,赔偿本人手机2313元!
投诉问题
服务态度差、账号纠纷、退款纠纷
处理中
T3出行司机多载客且不退款
抵扣优惠券前车费的原价是45.35元,正规平台拼车的话相当于一段路程由两人平均收费,而这个司机私自接客,收取了两个人完整的路程费,就算是将我支付的45.35元平均分成两份,也只需要支付22.7元车费,抵扣百度地图20元优惠券最终需要支付2.7元,而我抵扣完支付了25.35元车费,之所以选择更贵的车型就是因为需要安静的行程体验,平台司机的多载客行为给我造成很大困扰,正常来说是需要退全款的 但我体谅司机和平台,我的诉求是退已支付款项的一半,结果平台只退优惠券,非常霸王条款,并不予解释平台所规定的条款究竟是什么样,平台是否根本没有制定过关于司机多载客的处理方式
投诉问题
收费问题
已完结
投诉T3出行退款纠纷
2月25日晚八点在腾讯出行选择了T3出行,一口价预计50元半个小时的路程,我是给朋友叫的车。上车后朋友反映车上做了两个小朋友和一个大人,并且该司机绕远路开了一个小时才把朋友送到,并且扣款85.95元。与我的实际预估价完全不符合,并且疑似拼车的单子。
投诉问题
退款纠纷
已完结
T3出行缺乏监控,乘客财产安全受损!
投诉T3出行平台监管不力,存在混乱运营!本人于2022年2月21日14:35分在T3出行APP打车回家,手机遗落车后座,发现到打电话关机相隔半小时左右,已报警,但由于车内未安装监控,导致没有确凿证据,司机说没看到,乘客说看到司机拿了!作为失主,难道只能一点办法没有么!网约车,没有安装监控,存在极大的安全隐患,若发生的是犯罪行为,根本没有证据!T3出行给我回复说该车为加盟私家车,没强制要求安装监控,T3平台与司机没有履行好将乘客及其财产安全送达的义务!本人要求平台找回手机,若找不回,要求赔偿手机!
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处理时效慢
已完结
投诉T3出行收费问题
2月11号的时候中午两点的时候,我在百度地图上下了一笔订单,从蒲江站到兰博电竞,预估交易订单在12块钱左右。T3平台有司机接单后,当时的系统根本没有办法检测到司机的定位,然后我等了几分钟,司机接到我,下车之后,发现系统扣了我122.54。我打电话问T3客服是什么原因,他们说是因为系统没有追踪到司机,说是司机绕了远路,说是要返还我一百块,并在三个工作日内给我返还,但是我到现在都没有收到那一笔退款金额。我打电话过去问T3客服,他说在当天的下午六点的时候就已经给我返还了。我问百度地图客服的退款路径,他们也说没有收到退款记录。而且明明是我等司机等了很久,为什么司机等待费要扣在我的身上,我很不理解。我希望平台能给我一个合理的解释和一个合理的退款,否则的话,我会进一步再投诉!!!!
投诉问题
收费问题
已完结
乱扣附加费。司机给予乘客和平台的回复严重不符。
2月23日下午1点四十左右乘坐T3出租平台打的车,路途中经过黄河大桥,但是对于鲁A的车不收取过桥费,并且过后我与司机联系两次,司机均回复未产生任何附加费。但是平台却收取10元附加费,平台给予的回复是高德上显示是过了桥有过桥费,未调查实际情况。并且附加费的产生,司机或者平台未提前告知。乱扣费情况严重。平台扣费很不合理,严重违规。
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收费问题
已完结
投诉T3出行:专研组未解决手机丢失问题,不提供信息查找,不配合处理!失效慢!
手机落在网约车上,去联系司机是否在他那儿,但联系不上,向平台反映联系不到后,平台也一直联系上司机,打不通电话。而后T3平台的人工客服说专研组在跟进调查,但并未给到任何答复也没有解决什么问题,也不配合给信息调查,一定要警方出示警官证和单位地址等才能透露信息,但这些信息怎么可能随便透露给一个平台客服,而且客服还说要核实警官的身份后再说,我们已经报警找了警方,但没有信息很难开展调查,丢失的手机里有对我而言很重要的客户信息与大量的资金,很重要!我们一直向人工客服投诉并询问进度,一直都说加急,但一直等反正没任何信息,我想投诉平台处理态度与缓慢的进度!这样实在很不负责任。目前我们这手机上的定位,手机的到8:00左右开了手机定位到了信息,但手机又被关机了,我们需要平台的全力配合!
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已完结
投诉T3出行收费问题
2024年2月21日上午七点半左右,于江阴市卡尔特钢帘线有限公司通过百度地图app乘坐t3网约车前往江阴外滩地铁站。后通过平台电话和司机沟通,更改目的地为无锡站,路费预计约120-130元。到达无锡站后,平台显示里程43公里扣款220余元。在百度平台上再次搜索相同路程和车型,一口价为135元。和t3平台沟通后,该平台坚持认为收费合理。本人在江阴生活十年,多次打车去过无锡站,从未见过这么离谱的收费。同时,该平台对于本次行程可能会产生超出预期消费没有提醒。本人主张:对于本次消费按与司机电话中约定的130元计算,超出部分给予退还。
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收费问题、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉T3出行服务态度差
2024年2月19日下午15时13分我通过T3岀行在南宁东站打车前往全季南宁新媒体中心酒店,由于司机长时间不动(地图标记距我****)我于2024年2月19日下午15时27分给T3出行客服打电话,询问该事,一直到2024年2月19日下午15时31分接通,在于T3客服沟通期间,T3工作人员误以为我是司机,问我为什么不接单,不去乘客点,我告知客服我是乘客并非司机,T3客服再次尝试联系司机,而我终于于2024年2月19日下午15点40分接到T3司机来电却遭遇T3司机辱骂!!!!!当天下15点41分T3客服承诺说24小时处理该事件,并且处理结果一定会让我满意!!!2024年2月20日上午11点32分我接到T3,客服专员的反馈,说处罚司机,并让司机学习,我希望T3可以证明,他们确实处罚了司机,并也让司机参与了学习,T3或承诺我的这位专员需向我提供对司机处罚的,相关材料!并加盖T3总公司的公章,所有材料一并发到我的个人邮箱!!!
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服务态度差、骚扰乘客
已完结
T3出行安全隐患投诉:行程自动结束引发安全问题
2月17号7:05乘坐T3顺风车从武汉到广州,2月18号17:00到达目的地,T3出行在2月17日深夜自动结束行程,司机于2月18号凌晨2:30收到车费,经与司机确认,我们都没有点击到达目的地,也没有确认结束行程,所以T3出行在我们不知情的情况下突然结束行程,存在极大安全隐患。 2月18号下午3:00打客服电话投诉,客服反馈顺风车由哈啰顺风车运营,跟他们无关,19号下午收到客服来电,说是我们自己点的结束行程,要求提供后台具体数据,被拒绝。客服提出补偿50元打车优惠券,不管我们接不接受,他们都不再跟进处理,粗暴挂断电话。
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