宜享花拒绝协商分期且不当催收
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投诉宜享花拒绝合理协商分期、以“仅能停催7天且仅一次”为由继续不当催收 投诉内容： 本人现就“宜享花”*台在借款协商及催收管理中的相关问题正式投诉如下： 一、关于拒绝协商分期的问题 本人此前已主动向*台提出协商还款诉求，明确表示本人并非恶意拖欠，而是因现实困难暂时无力按照原计划继续还款，因此申请对欠款进行重新分期或延长还款期限，以便在本人实际承受能力范围内继续履行还款义务。 但*台对本人的答复为**“不能分期”**，且未就以下问题作出充分说明： 1. 拒绝协商分期的具体依据是什么； 2. 是否存在专门的协商审核机制； 3. 是否已对本人提交或陈述的困难情况进行实质审核； 4. 若前线客服无权限处理，后续应转由哪个部门继续处理； 5. 若不同意协商，正式投诉及复核渠道为何。 本人认为，作为提供金融相关服务的*台，在本人已主动表达还款意愿并提出困难协商请求的情况下，*台不能仅以一句“不能分期”简单拒绝，而不说明依据、不提供处理流程、不引导正式申诉或投诉路径。该处理方式明显缺乏透明度，也不利于金融消费者合法权益保护。 二、关于“只能停催7天且仅一次”的问题 本人此前已明确要求*台停止暴力催收、停止骚扰式催收，并要求*台及其合作催收方仅通过合法、合规方式联系本人，不得联系与债务无关的第三人。 但*台给出的说法为：“只能停止催收7天，而且只有一次。” 本人对该答复提出明确异议，理由如下： 1. *台并未向本人说明“只能停催7天且仅一次”的具体合同依据、内部规则依据或外部监管依据； 2. 本人提出的是停止暴力催收、停止不当催收、停止骚扰无关第三人的正当要求，而不是要求*台无限期免除债务； 3. *台以固定的“7天一次性”说法机械回应，未对本人实际情况进行个案处理，也未回应本人关于合规催收边界的核心诉求； 4. 若*台及其合作方存在高频骚扰、联系通讯录联系人、夸大债务后果、持续施压等行为，则该类行为本身就不应被“7天后恢复”合理化。 三、本人的诉求 基于以上情况，本人现正式要求： 1. 请*台就拒绝协商分期一事作出明确书面说明，载明拒绝依据、审核标准、处理部门及复核/投诉渠道； 2. 请*台重新审查本人的困难协商申请，依法依规评估是否可给予重新分期、延期或其他可执行的还款安排； 3. 请*台就“只能停催7天且仅一次”
投诉进度
