银鹭八宝粥现异物及变质，客服推诿不处理
网友保保_uWr3BFJK
2025年12月20日本人在拼多多“银鹭官方旗舰店”购买两箱八宝粥，一箱好粥道五色粥，生产日期为20****08 06:59，保质期到20****07 G1CD。另一箱是好粥道椰奶燕麦粥，生产日期为20****12 11:29，保质期到20****11 G1CD。本人于2026年3月12日下午五点左右开了一罐莲子玉米粥，打开发现粥已经成固态且上面有一根头发，我又从椰奶燕麦粥箱里拿了一罐打开对比，椰奶燕麦粥的性状正常。我录了视频，包括两个粥的对比，取出头发的过程，两个粥的生产日期。我打了银鹭公司的消费者热线，但以下班，我留了言，到16号没人联系我，我再打客服让我直接找拼多多银鹭旗舰店的官方客服。我找了*台客服说明情况，上传视频，他说看不了视频，以我的订单为去年的无法辨别为由，要找人核实。过了一天银鹭方没有主动联系我，我主动联系了*台客服，客服说赔付我5块钱，我没同意，要求按消费者权益保护法关于食品安全问题的赔付条款赔付。后他们改口赔一箱金额的一半，我依旧没同意。整个过程，银鹭方的处理态度很消极。于是我投诉到了成都12315，银鹭*台客服说退一箱的金额，我不同意，客服仍以我的订单是去年的，无法判断为由。我问客服什么时候买的能判断，客服没有直面我的问题。我退了一步，诉求为把剩余产品召回，赔付两箱总金额十倍的赔偿，银鹭方不同意。第一，我购买的八宝粥到2027年11月才到期，完全在质保范围内。而对方客服总是以订单是去年的无法判断为由搪塞我。第二，关于产品变性问题，我同一时间买了两箱八宝粥，如果对方对我这三个月的存储有质疑，为什么一瓶有变性，另一瓶正常。难道不能是产品密封性问题？第三，关于头发问题，我家两口人，当天爱人在外地出差，我是长发，爱人的头发特别细软，罐里的头发颜色比我俩的黑且粗。事发当天我和他微信说起了这件事。我会提供他的来回车票信息及微信聊天截图。第四，银鹭公司应该有追溯系统，往哪发货，发的是什么批次的货，一定会有记录。不存在时间久了就判断不出的说法。而且本人1月3日有在拼多多评论，且上传了两箱八宝粥的照片，能够清晰看到生产日期。第五，这次事件不仅造成我经济损失，对我的精神和心理也受到影响。这几天吃包装食品都小心翼翼，生怕吃出异物，总想要不要从拆包装就录视频，万一吃出异物，商家不承认怎么办。且还有11罐八宝粥未食用，不敢吃也不舍得扔。
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