天猫养车育新路店维修致车顶划痕且拒提供监控

投诉人信息 姓名：[孟君萍] 联系电话：[186****0116] 联系地址：[河北省桥西区省直玉成小区] 被投诉方信息 企业名称：天猫养车[河北省桥西区育新路商业街店天猫养车路]门店 统一社会信用代码：[SCJDGI 91****04M05T8QF11L统一社会信用代码营业执照 浙江阿里巴巴电子商务有限公司] 联系电话：门店电话 / 40******99 投诉请求 1. 依据《消费者权益保护法》，责令被投诉方承担车辆车顶划痕的全部修复责任，并赔偿车辆贬值损失； 2. 责令被投诉方立即整改其喷漆/钣金工位监控设备，严格履行“每个工位有监控、录像保留30天”的公开服务承诺； 3. 对被投诉方“拒不提供关键监控录像、侵害消费者知情权”的行为进行依法查处。 事实与理由 本人于[2026年3月16日] 将车辆送至天猫养车[育新路店]进行[维修项目，保险杠修理保养]，并支付费用[350元] 元。 [提车日期是2026年3月18日] 提车时，本人现场发现车辆车顶存在多处明显划痕。还有车右侧侧顶部 有明显新划痕，密封条有断开，随即看车顶上两个不锈钢条，从头到尾挂痕明显，并车顶天窗处胶条也被划破 当即要求门店提供全程施工监控录像（重点是喷漆/钣金区域），以核查损伤成因。门店工作人员明确回复：“喷漆车间没有监控录像”，无法提供任何记录。 本人认为，被投诉方的行为严重侵犯了我的合法权益，具体理由如下： 1. 违反服务承诺：天猫养车官方长期宣传“施工真透明，全程不用盯”“每个工位有监控，录像保留30天”，其承诺的服务内容与实际提供的服务严重不符，构成根本违约； 2. 举证责任倒置：根据《消费者权益保护法》第23条规定，机动车等耐用商品在六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。车顶划痕属于外观明显瑕疵，且发生在提车当日，举证责任在于天猫养车。因其无法提供监控录像，导致因果关系无法举证，应承担举证不能的全部法律后果； 3. 行业监管违规：依据《机动车维修管理规定》，机动车维修企业应留存维修过程记录，关键工位必须配备监控。该门店无法提供录像，属于违规经营，应受行政处罚并承担由此造成的消费者损失。 为维护自身合法权益，特向贵单位投诉，恳请依法介入调查，支持我的全部诉求。 证据清单 1. 车辆受损照片/视频（证明车顶划痕真实存在）； 2. 维修工单/

投诉进度

企业完结

2026-03-23 14:16:32

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2026-03-19 17:09:30

补充内容

本人车辆为 2016款宝马 X1。在*期服务过程中，车辆出现以下损伤，均为服务作业所致，非车辆原有问题： 1. 车顶两根 不锈钢装饰条 均出现明显划痕，无法通过简单擦拭去除； 2. 天窗周边胶条以及前挡风胶条 被严重划伤，影响外观及密封性能； 3. 车顶漆面 多处受损，需专业钣金喷漆机构修复。 为提出合理诉求，我已咨询本地多家正规4S店与专业维修机构，预估维修成本如下： • 更换车顶不锈钢饰条：约 3000–4400元； • 更换天窗胶条及拆装工时：约 600–1400元； • 车顶漆面修复（精修/整面）：约 1000–2500元。 综合合理维修成本，我将投诉赔偿金额调整为 3000–5000元。 我已保留损伤照片、服务沟通记录、维修参考价格等证据，可供监管部门及商家核验。恳请依法组织调解，争取早日达成公*合理的赔偿方案。

消费保投诉平台跟进

2026-03-19 17:05:16

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-19 17:05:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-19 16:38:24