洗车服务导致内饰损坏，商家拒赔
我于2025年7月31日下午15:03到长治市天猫养车经开区店，洗车精洗，花费88元，洗车后发现内饰氛围灯出现损坏，与4s店沟通后，定损1327元，商家拒绝承担赔付费用
投诉问题
保养纠纷、服务不到位/态度差、损坏商品
处理中
天猫养车门店虚报材料加价，服务未完成驱赶消费者，逼签霸王条款。
在天猫养车旗舰店按其客服给的链接和数量拍下汽车大保养服务后（包含变速箱保养，机油保养，刹车油保养）在天猫养车线下门店核销期间，却被多次以材料不够为由加价。并且期间存在虚报所需材料的情况。因多次加价后整个大保养服务总价已达1500，比市场上其他平台同等大保养服务贵了近一倍。对线下门店中间加价的行为联系天猫养车客服反馈处理。天猫养车客服态度恶劣，不做处理。在协商期间线下门店给出转线下支付的提案，价格依然比市场价高出一倍。我不同意，天猫养车线下店就打电话催促驱赶我拖车离开，并且决绝继续安装已经施工了一半的服务，让我支付一半的的费用拖车离开。天猫养车门店明知他们拆过的变速箱第三方无法确认施工状态，没人能继续安装。并且拆过放空变速箱油的汽车无法启动且有损毁风险，依然隐瞒风险催促驱赶我离开，且拒绝继续施工已经安装到一半的变速箱滤芯。毫无专业素养和职业道德。天猫养车中途拒绝安装完整滤芯，导致我的汽车一个多月无法启动，变速箱放空油后也有生锈损毁的风险。期间多次协商，在运管所的调解下天猫养车门店与我达成线下再额外支付700元，他们完成变速箱安装保养维修的协议。但是天猫养车门店在达成协议第二天又单方面违约，决绝履行调解协议。并逼我签订对天猫养车单方面有利的免责协议，我不签这些霸王条款他们就不继续履行调解协议。天猫养车态度恶劣，毫无职业道德专业素养，出尔反尔，利用普通消费者对汽车维修保养专业知识不了解的劣势，恶意终止服务，催促驱赶消费者拖车离开，致使我的车一个多月无法启动，并且被拖延时间越久汽车损毁风险越大。要求天猫养车维修我的车辆，并道歉赔偿。
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保养纠纷、损坏商品、未履行合同问题
处理中
天猫养车保养服务虚假宣传及未履约
我于2025.6.30日于天猫养车app下单汽车全面保养服务，在线下鄂尔多斯康巴什区天猫养车（星宝行政务中心店）保养共花费3000左右，
出现问题如下，
第一：服务涉嫌虚假宣传以及过度保养，汽车许多有问题的零件未更换，没什么问题的反而更换，导致我于7.27日又去维修汽车再次花费2000元
第二：服务未完全实现，订单显示已经更换下摆臂球头，实际7.27日去检查时发现球头是旧的未更换。
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维修技术差、以次充好、保养纠纷
处理中
补胎服务导致轮毂变形且态度差
2025年7月25日晚上去珠海市天猫养车（金海岸大道店）补轮胎一个学徒给我补的、把我轮毂都扒变形了.他还不承认开始说他扒胎机好nb不会扒坏，后面又扯说是我弄坏了才去补的、真的服了
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服务态度差、维修技术差
处理中
天猫养车补胎收费过高且无发票
我于2025.7.26日到南京天猫养车（车智云文思巷店）补轮胎，冷补两个点位，收费160元，从来没有补过这么贵的轮胎，是品牌店应该这么贵，还是宰客，还没有发票扫的个人微信码，不知道什么意思，咱外地人也不敢问
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收费问题
处理中
天猫养车保养服务引发车辆故障及处理不力
我是6月22线上购买的天猫养车更换变速箱油服务 我在淘宝买的通用原厂变速箱油去更换 到店后 店内人员询问我自带油液价格 他们说价格便宜可能是假的 推荐我用他们店内变速箱油 更贵但是说是更好 我询问会不会出问题 店内人员告诉我放心吧不会出任何问题 做完保养后 还没出店车子就出现故障 怠速不稳 高温 他们叫我开一下试试 我出门开了一圈 怠速忽高忽低 变速箱升档延迟 闯动 有顿挫 停车自检出现高温 立刻回店 工人师傅说先拿电脑试一下看消除故障码有没有用 叫我第二天开开再试试 第二天开还是不行 我就去4s店 4s工作人员跟我说油液不匹配导致的 重力换油原厂油液和新加入其他品牌混用 粘度不一样 重新更换也没办法回到原来状态了 我联系天猫养车 第一次沟通 同意换油试试 该赔偿赔偿 该更换更换后续保障他们负责 第二天跟我去4s店立马变脸了 因为他们找了一个4S店熟人（车间主任）明明有问题的情况下非说没有问题 而且没办法对自己的话和行为负责 天猫养车就不管了 叫我开吧 我说这种状态我开在路上发生危险谁来负责 他们说不管 后续投诉天猫养车官方 其中一个客服专员态度十分恶劣 强制我同意他们的方案 答应我一到三个工作日给我找领导回复 八天也不回复 我多次打电话也给不出明确回复 不遵守约定 我去保养车的价格明细也不告知我 给我一个不属于我电话注册会员的电话号明细 而且说天猫技术老师也判断车没问题 我说这个技术老师没到现场是如何判断的 他们回复说通过口述和保养描述判断 我叫他们出报告也不给我出 直到现在也没有相关负责人主动联系我处理 相关的证据和录音我都保存下来了 还有保养视频我都录屏了
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服务态度差、维修技术差、保养纠纷
处理中
天猫养车门店维修损坏配件且服务态度差
2025年6月23日在宁波市天猫养车(江南路店)预约的汽车保养(淘宝下单商品，预约去门店保养)，维修人员在拆原车配件时把配件损坏(涡轮增压进气管)，问他如何处理，对方答复：“修呗”。后面来了一位不知是店长还是老板的工作人员说:保养个车子也就几十块钱，修个这个等于我还赔钱了。好家伙，你员工弄坏车子难道不用赔吗？说这话是啥意思呢？ 24日配件到货后通知我去店里安装，全程爱答不理，换好配件就说好了，可以走了。当时也不想跟他争执，随后我拨打了天猫养车服务热线，跟接线员表明事实经过，并要求对方给个说法，不能单单的换完配件就行，我表明要求除维修以外的赔偿，客服表示没有的，没有相关赔偿。现要投诉 一:天猫养车平台的不作为，偏袒门店，不为客户处理问题反而搪塞客户的处理方式表示非常反感，要求道歉并积极处理此事，给客户一个合理解释。 二：投诉天猫养车(江南路店)除维修以外的经济补偿金(300元)，用于车辆的折旧费。
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服务态度差、维修技术差、保养纠纷
处理中
天猫养车维修不当损坏发动机控制单元
我在2025年7月6日16点左右在天猫养车（金亭路店）维修车（奔驰c200L)的节温器，在确认报价后店家让我在当天20点前来取车，我在19:30左右去取车被店里告知由于他们把发动机控制单元（电脑板）弄坏了。
考虑到发动机控制单元的精密型以及需要极强的专业技术，我们要求由于他们操作不当的问题导致的损坏需要换新的，店家不同意换新只同意维修。
当天已报警并有对应的笔录和视频为证。笔录和视频存于警察局。
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维修技术差、保养纠纷
处理中
天猫养车服务差且态度恶劣
我今天去辽宁省沈阳市苏家屯区天猫养车红椿路店进行车辆精洗服务。由于车里经常带着狗狗，所以选择了车辆精洗，平台价格为100元，有券我只花了88元。价格对于其他的洗车店来说并不便宜，但是我觉得这是连锁的店，起码服务应该有保障。洗车时接待的人告诉我4:30可以洗上，我把车放店里，6:10分有个路人给我打电话说我的车随意放在路边挡了大家的路。洗车开始与结束没有任何人告知我，然后就这样把我的车扔在路边挡路，这是其一。等到了店里取车时，我发现后排座椅表面都是狗毛，根本没有吸，后备箱表面干净，打开盖里面也是脏脏的，我找店员反应，等了半个小时没人管，两个人过来问我写没写评价，我说写差评了，这才给我后排座椅象征性吸了一下。还要求我删差评，期间无数次强制我办
200元的会员，我很愤怒的走了。回到家，我发现前排座椅下方也全是杂物碎屑，且夜间赶路时就在刚刚，发现主驾座椅靠背无法调节，之前调节一直是好的。天猫养车作为一家连锁洗车店，洗车不仅不如街边小店服务态度好，且服务质量简直就是*！！！
100元的精致洗不如小店铺三四十元的洗车质量。服务没有保障，坑*消费者，将我的座椅调节洗坏。且服务人员过程中满口谎言，一会儿说来我的车转了一圈发现轮偏，一会儿说车辆在工位没人动，为了诈*消费者消费用尽无良奸商的套路，令人作呕！！再也不会来天猫的任何店铺消费！没想到店大欺客，以为别人的钱大风刮来的！糊弄消费者和糊弄傻子似的！恬不知耻让人删差评，太可笑了！！！在这家店洗车对车辆安全都已经完成了威胁，不知道养车会造成什么后果！完全是传销欺*！人员不培训，素质极差！！！监管不到位！不知道主管是干嘛的！！！我会一直投诉下去，维护自己的合法权益！！太恶心了！！太愤怒了！太生气了！！你们这种店铺做一次性买卖，祝你们早晚关店！！！
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服务态度差、维修技术差、收费问题
处理中
天猫养车贴膜损坏车漆拒绝赔偿
在天猫养车中栋国际店贴车膜的时候把我车漆弄破了一块要求进行到4S店里把油漆修回来。可是天猫养车中栋国际店的店长扯皮不给维修最多送我几次洗车 后面天猫养车的教员在明知我不同意送洗车的情况下也多次打电话骚扰说送几个洗车这事情就这样别的叫我不用想了 难道去店里贴车衣把我车弄坏了不应该赔我嘛 这要求过分嘛
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服务态度差、维修技术差、保养纠纷
处理中
