办的洗车卡，49.9洗三次，去洗三次说人多洗不了，今天再去就是过期了不能用了

我于2022年购买小区车位，物业赠送了的两年天猫洗车卡，总共40次洗车，8次打蜡，于2024年卡还剩三个月到期的时候，我去天猫门店咨询天猫门店工作人后，接待工作人告知可以不用着急洗，时间可以往后延期，之后门店把洗车卡日期延长至2026年5月7日，2026年3月22日，我去洗车，天猫接待人员以跟物业合同到期为理由，拒绝提供用洗车卡洗车服务，并且态度强硬的跟我说续卡看情分，不续卡看本分，跟物业合同到期后我这卡也作废了。卡确实是物业送的，但是洗车服务是天猫承诺的，门店跟天猫跟物业服务到期不等于可以甩锅给客户，更何况第二年时候卡快过期时候我去天猫养车还咨询过，给的答复是可以延长卡期限，并没告知我中途随时合同到期不能使用，前台接待说续卡是情分，不续卡是本分，这句话纯属无赖，违法、违规，我是正常受赠，并不是求他施舍，他门店跟物业/天猫服务到期了，并不是我卡到期了。我跟天猫养车客服联系，他们一直推卸责任，说这洗车卡跟他们没关系，门店只是他们的加盟店，既然是加盟店，他们就有监管的义务，现在门口不履行合约义务，他们却说解决不了我的问题，那解决不了我的投诉问题，那投诉电话有什么意义？我的诉求是继续行洗车合约，加强店面的监管控制，提高接待服务素质水*，别一上来就情分本分的，我们有什么情分本分？我是消费者，你们是服务者，搞得跟我求你们施舍我一样

投诉人信息 姓名：[孟君萍] 联系电话：[186****0116] 联系地址：[河北省桥西区省直玉成小区] 被投诉方信息 企业名称：天猫养车[河北省桥西区育新路商业街店天猫养车路]门店 统一社会信用代码：[SCJDGI 91****04M05T8QF11L统一社会信用代码营业执照 浙江阿里巴巴电子商务有限公司] 联系电话：门店电话 / 40******99 投诉请求 1. 依据《消费者权益保护法》，责令被投诉方承担车辆车顶划痕的全部修复责任，并赔偿车辆贬值损失； 2. 责令被投诉方立即整改其喷漆/钣金工位监控设备，严格履行“每个工位有监控、录像保留30天”的公开服务承诺； 3. 对被投诉方“拒不提供关键监控录像、侵害消费者知情权”的行为进行依法查处。 事实与理由 本人于[2026年3月16日] 将车辆送至天猫养车[育新路店]进行[维修项目，保险杠修理保养]，并支付费用[350元] 元。 [提车日期是2026年3月18日] 提车时，本人现场发现车辆车顶存在多处明显划痕。还有车右侧侧顶部 有明显新划痕，密封条有断开，随即看车顶上两个不锈钢条，从头到尾挂痕明显，并车顶天窗处胶条也被划破 当即要求门店提供全程施工监控录像（重点是喷漆/钣金区域），以核查损伤成因。门店工作人员明确回复：“喷漆车间没有监控录像”，无法提供任何记录。 本人认为，被投诉方的行为严重侵犯了我的合法权益，具体理由如下： 1. 违反服务承诺：天猫养车官方长期宣传“施工真透明，全程不用盯”“每个工位有监控，录像保留30天”，其承诺的服务内容与实际提供的服务严重不符，构成根本违约； 2. 举证责任倒置：根据《消费者权益保护法》第23条规定，机动车等耐用商品在六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。车顶划痕属于外观明显瑕疵，且发生在提车当日，举证责任在于天猫养车。因其无法提供监控录像，导致因果关系无法举证，应承担举证不能的全部法律后果； 3. 行业监管违规：依据《机动车维修管理规定》，机动车维修企业应留存维修过程记录，关键工位必须配备监控。该门店无法提供录像，属于违规经营，应受行政处罚并承担由此造成的消费者损失。 为维护自身合法权益，特向贵单位投诉，恳请依法介入调查，支持我的全部诉求。 证据清单 1. 车辆受损照片/视频（证明车顶划痕真实存在）； 2. 维修工单/

本人于2026年3月11日下午在天猫养车（雨润新城店）进行标准洗车服务，工作人员使用腐蚀性不明清洁剂，直接导致我刚购买4个月的新车（2025年11月购入）主副驾车窗旁的镀铬装饰条被大面积腐蚀。事发后，店铺已承认系其清洁剂问题所致。经咨询车辆官方售后，镀铬条腐蚀无法修复，必须更换，官方服务中心更换报价为4360元。 然而，该店铺提出的解决方案极不合理且不负责任： 1. 方案一（自行维修）：由店铺自行更换。因我的车辆尚在质保期内，私自维修存在备件非原厂、工艺不达标的风险，会直接导致车辆丧失部分质保资格、贬值及后续隐患，我无法接受这种可能造成二次损害的方案。 2. 方案二（现金赔偿）：仅赔偿800元现金。该金额远低于官方更换成本，对于一台不满半年的新车而言，简直是杯水车薪，无法弥补我的实际损失。 我的诉求是：考虑到车辆是刚买几个月的新车，我不希望现在进行拆修，因此我的优先诉求是现金赔偿2000元。如果无法达成现金赔偿，我要求去特斯拉官方服务中心进行配件更换，费用由天猫养车全额承担，确保车辆恢复原厂标准，不影响后续质保及残值。

消费背景：2026 年 3 月 11 日下午，我因奶茶洒漏至车内 脚垫上，前往天猫养车（文博公园店）洗车。我主动询问员工是否需要精洗，明确告知担心奶茶渗进脚垫夹层产生异味，员工告知 “普通洗即可，用水冲一下就行”，我遂按建议购买普通洗车服务。 问题发生：洗车后两日（3 月 13 日），车内出现明显酸味，经检查确认普通洗车未彻底清理残留污渍，导致发酵产生异味。 商家推诿：我先后联系门店及天猫养车*台，对方承认奶茶渗漏至脚垫内部、普通洗车无法彻底清洁，但以 “当时不知情” 为由拒绝承担责任，仅提出 “重新购买其他团购才可清洗” 的不合理方案，拒绝免费处理因服务失误导致的售后问题。 责任认定：我已提前告知污渍情况及担忧，门店员工作出错误清洁建议，未履行充分告知义务与合理清洁义务，导致污渍残留发酵产生异味，属于服务预判失误与服务瑕疵，商家应承担免费深度清洁、除味的责任。 投诉诉求 要求被投诉方免费为我提供车内 360 全包脚垫拆洗、原车地毯深度清洁及除味服务，彻底消除车内酸味； 要求商家就服务失误向我书面道歉； 若商家仍拒绝履行责任，请求市场监管部门依法介入调解，维护消费者合法权益。

2025年8月23号，我去做保养，说明了我朋友有会员，绑定一下做福卡，店里工作人员说不用绑定了麻烦，送我一个，结果把会员价格199加在了我保养套餐里面，我打天猫400电话，他们还包庇

本人与春节前在抖音直播间，买了天猫养车的券。2026年3月2日去天猫养车线下门店。江苏省盐城市亭湖区开放大道天猫养车门店保养车。师傅在没有。机油箱盖有没有您好的前提下，直接关闭我的引擎盖。导致我整箱机油。全部洒到引擎盖里面。事后我打杭州市余杭区12315。开放大道天猫养车门店负责人。不承认是他们师傅没给我拧紧。是根本就没拧。但是我自己去另外车行。另外车行的师傅第一时间帮我打开引擎盖。一看，盖子根本就没拧。我第一时间跟。天猫养车客服确认。有聊天记录第一时间，他们也承认是因为师傅的疏忽。忘记导致没有帮我拧盖子。现在天猫养车负责人不承认这个事情。但是我有证据。他们是当时承认事后就不承认了。要甩锅。我现在要投诉线上天猫养车总部。不给我处理这个事情。还要投诉线下门店。负责人给我耍无赖。我要求赔偿1000块钱。

我于2026.2.10去天猫养车（迪创上林苑店）洗车，在*台团的精洗券，商家诱导线下消费。150元的精洗，洗完效果很差，最简单的表面清灰都没有做好，最离谱的是我去取车 离店之后不到3分钟发现前挡风裂了一条10公分的裂痕，掉头回店找商家处理，从离店到二次回店前后五六分钟。调监控证明车进店没有问题，洗车过程车也没问题，我的行车记录仪也显示我离店期间的几分钟，车辆没有玻璃碎了之类的异响。但是洗好之后他们把车放在路边（路上土和石子比较多）。报警协商调解，门店意思车可能是放在路边被路过大车蹦的石子崩碎的，怪我没有去取车。只愿意赔两次精洗 ，我不接受，然后店经理一直说他着急下班，不愿意就算了。 我为啥没去取车，是因为当天洗车的人很多，需要排队，我把钥匙放在他们那排队洗 过了4个小时去取的，期间门店也没有打电话通知我车洗好了可以取车。 后面找天猫养车官方投诉，天猫养车官方意思是车有离店 ，他们不承认玻璃是在店期间碎的。 下面凭证有他们套餐的服务内容，但是洗完之后的效果简直离谱，太深处的我都没检查，连外面最明显的地方，都没有清洗干净。目前协商结果，商家只愿意赔偿精洗，我诉求是退款+门店负责给我换一块原厂前挡风玻璃

天猫养车大会员，按照规定本该半价，洗车结束后被告知过年期间按原价收取费用，不履行大会员应有的优惠。洗车之前没有任何提示，洗完之后工作人员口头告知，也没有任何文字通知。要求退款。

尊敬的天猫养车总部及相关部门： 本人于2026年1月28日在贵品牌加盟店（迎宾中路店）进行车辆保养时，遭遇严重服务事故：天猫养车的工作人员把我的座椅调了（座椅开关只能往前不可往后），我察觉到了，因此质问他们，负责人说让我去店里，他给修好。（有聊天记录为证） 2026年2月9日傍晚6时许，我再次到店检修。令人震惊的是，维修师傅明知座椅已失灵，竟故意将座椅调至最前端极限位置，致使车辆完全无法驾驶。当我提出异议时，店员不仅拒绝承担责任，反而声称“此状态可开”，严重漠视我的行车安全。 我这时与店员沟通，他说我不讲理，还说这个状态可以开。我为我自身安全考虑，为保次日正常用车，没办法只好在店里花高价让他们维修。他们就是不负责任，强卖强卖。我的车子好好的开进去，结果开不走了，我要求恢复到原来样子，他们无法做到。我本来可以选择合适的时间，把车修了，结果到最后我无法选择，我第二天要上班，用车，只好在天猫养车修。本来相信天猫养车连锁店，有保证，结果这样坑人，太失望了。 此次事件中，该门店存在明显过错：一是因操作不当致使车辆受影响；二是利用消费者急需用车的心理，通过制造安全隐患变相强制消费。作为连锁品牌，贵方本应以品质服务赢得信任，如今却让顾客蒙受经济损失与心理伤害。 恳请贵方立即彻查此事：退还部分维修费用、公开道歉，并对涉事门店进行严肃整顿。若不能得到合理解决，我将保留向市场监管部门及媒体进一步反映的权利。