之了课堂未履约发货、扣费退款不合理
网友保保_ochPicty
处理中
本人于【2025年09月25日】通过微信咨询支付宝付款购买该商家注册会计师培训课程，支付金额【4050元】，订单号【20************************25 】。购买之了课堂注会3考期无忧班，购买后仅激活账号，全程仅轻微试看、未观看任何核心课程、未下载任何资料，未领取任何纸质书籍。 此外，有完整聊天记录证明：商家当时承诺赠送“奇兵2”等配套教材，但我至今从未收到、未签收，在我主动询问发货时间时，商家未回复，且在我咨询时商家未向我明确提示任何退款限制、扣费标准（如超7天不退、按考期扣费、花呗贴息等），未履行格式条款的提示说明义务。 商家在本人购买课程时，未依法主动告知发票开具方式及流程，未履行《中华人民共和国发票管理办法》规定的发票开具告知义务，直至本人后期主动询问，才告知发票已经开了，但是需要自己去申请，存在违规。 同时，商家在本人申请合理退款过程中，以“20%违约金、贴息、时间费用”等理由恶意扣费，仅同意退还部分费用，拒绝全额退款，进一步侵害消费者合法权益。
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审核结果
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补充内容
本人于2025年09月25日在之了课堂购买注册会计师，支付金额4050元。商家前期明确承诺配套书籍为免费赠送，未以任何显著方式告知赠品领取后需扣费、退费需扣赠品费用。
本人申请退费过程中，商家回复如若“领取了赠书需扣费”，本人未领取、未使用该赠品，商家此举属于虚假宣传、设置不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》相关规定。
用户补充投诉
补充内容
补充消费凭证，证明本人实际支付4050元，商家未主动开具发票，现补开后作为消费事实证据，请求监管部门督促商家全额退款。
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