美团‘全程保’赔付不合理且宣传误导
网友保保_94b5dbd5
处理中
从美团*台购买干洗服务，送洗大衣一件，*期商家告知衣服清洗过程中丢失，因购买团购时套餐包含”美团全程保”保险，遂直接通过*台处理。走保险后全程保赔付699元，经询问美团客服该保险赔付标准，客服表示没有标准，由保险后台审核人员决定。同时客服表示，实际服务由商家提供，美团仅作为及时服务提供方，不承担赔偿责任。 该订单购买时美团*台标注号称洗衣“全程保”服务专项保障计划，消费者因*台宣传、服务承诺导致用户信赖，*台应当先行赔付。目前，该保险保障项目在我提交申请后为何我本人沟通的情况下赔付699元（原订单69.9元），赔偿金额为原为订单倍数。根据《北京市洗染行业关于洗地服务质量出现问题后的赔偿原则与办法》第三条规定：“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。”衣服购买金额为2144元，购买时间为2026年2月初，送洗时间为2月底，应当按照我提供的衣物小票价格按95%的额度赔偿。
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法律依据：
1. 《消费者权益保护法》第11条：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
2. 《消费者权益保护法》第52条：经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任
3. 《民法典》第1184条：财产损失按照损失发生时的市场价格或其他合理方式计算
4. 《洗染业管理办法》第19条:拒按折旧价赔偿
5. 《电子商务法》第38条:*台连带责任
诉求：
1. 因仅购买不足两个月，赔偿大衣残值（95%）
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