投诉美团电商（美团团购）态度差/不处理
我是宇倩六合腰肚面莲花湖东街店法人，美团在我不知情的情况下把我的*台店铺法人变成别人，还上了其他店的团购，但是店名还是我的店名，但是法人变成别人了，我需要美团处理此事业务员，以及对我店铺进行赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
美团错发优惠券至注销号码且拒退20元
一、投诉人信息
姓名：___万忻忻______177****2526（本人在用手机号）
住址：上海市普陀区中潭路……_______
被投诉*台：北京三快在线科技有限公司（美团APP）
二、纠纷事实经过
1. 消费下单：本人于2026年4月16日12:09，使用本人1812XXXXXXX手机号登录美团APP，通过民生银行储蓄卡支付20元，购买肯德基「买一送一汉堡」活动优惠券，券有效期至2026年4月24日。
2. 券未到账+首次反馈：付款后本人全程未收到该优惠券，当日立即联系美团客服报备问题、提交全部支付凭证与账号信息。
3. *台过错发错号码：美团核查后告知，优惠券被系统错误发放至1338XXXXXXX旧手机号；本人明确告知客服：1338号码早已注销停用，无法登录、无法接收验证码、无法查看/使用任何券码。
4. 客服虚假承诺不兑现：美团客服当场承诺：优惠券过期未使用，会原路全额退回本人民生银行卡。本人一直等待退款，过期后银行卡始终未收到回款。
5. *台推诿+恶意拒赔：后续本人多次致电美团维权，*台反复要求本人登录已注销的1338账号核实（完全无法操作）；*期美团值班经理来电告知：错发至注销号码的优惠券，已被他人私自核销使用，以此为由拒绝退款、拒绝补发。
6. 核心责任全在美团：本人正常付款、正常使用当前有效账号，无任何操作过错；是美团系统发放错误、账号风控漏洞、售后承诺失信、未保障消费者预付权益，导致本人付费后从未持有、从未使用、从未核销优惠券，却钱券两空。
三、美团违法违规要点
1. 预收消费者款项，未按约定交付可用优惠券，未履行消费合同义务，违反《消费者权益保护法》第53条（预收款未履约必须退款）。
2. *台系统漏洞，将用户权益错发至已注销废弃号码，放任他人冒用核销，严重侵害消费者财产安全与合法权益。
3. 售后客服作出退款承诺拒不履行，推诿扯皮、设置无法完成的登录障碍，恶意拒绝消费者合理退款诉求 。
4. 本人未消费、未核销、未授权，券被他人使用，所有损失均由美团*台管理失职、风控失效导致，本人无任何过错 。
四、本人明确投诉诉求
1. 要求美团立即原路退还本人20元预付款（民生银行储蓄卡）。
2. 或等额补发可正常使用、绑定本人1812手机号
投诉问题
发错货、虚假发货
处理中
美团团购券被商家擅自核销扣费
2025 年1月28 9点下单的 订单编号49***************63 本人在美团*台购买该商家团购套餐，全程本人未到店、未出示核销码、未扫码、未人脸识别、未接受任何服务，在本人不知情、未授权的情况下，团购券被商家私自擅自核销扣费。
事后联系商家与美团*台申请全额原路退款，互相推诿拒不处理，恶意侵占消费者预付款项，侵害我的合法消费权益。
根据消费者权益保护法，未消费未履约预付套餐理应可退，商家单方面私自核销属于违规侵权行为。现恳请消费保*台介入核查门店监控与核销记录，督促商家及美团*台立即全额原路退款，严肃整改违规私自核销问题，维护消费者合法权益。
投诉要求：全额退款、加急处理
投诉问题
霸王条款
处理中
美团电商售卖行李箱货不对版
2026年4月30日，在美团*台的时光里便利超市(番禺万博店)购买28寸行李箱(76*48*30)，收货后行李箱尺寸为(63*32*30)，实际容积仅仅为宣传的不到六成。要求退一赔三，下架链接，并解释道歉。
投诉问题
货不对版
处理中
美团团购券支持随时退但拒不退款
我于4月29日在美团*台购买了一张金额为498元的餐饮团购券，并未没有消费这张团购券，随后改变计划便申请了退款，购买界面也明确标出了支持随时退，但申请退款后，等待好久一直没有退，联系*台客服也一直推诿不做退款处理。我要求立即退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
美团单方取消已付款秒杀订单
2026年4月23日早上10点多在美团*台上看到瓯越集上新美食套餐显示秒杀价29.8元，日常价是198元，觉得非常划算，就拍下来了，显示付款成功。下午4:36分短信收到说我购买的美食套餐因系统问题导致无法消费，直接取消了订单发起了退款。该套餐我也和商家确定过可以使用，已预约订餐。正好生日当天，朋友都已约好。
后联系美团客服，客服说因他们美团系统问题造成，他们只愿意赔偿30元代金券，我作为消费者无法接受这个结果，你美团单方面违约，也没有任何通知消费者情况下直接取消订单，客服解释说是工作人员问题造成的，我的诉求就是要么恢复该笔订单，要么就是按该订单金额198元代金券赔偿。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
美团团购密室货不对版且处理不公
我今天买了美团的密室逃脱团购，页面显示是中型密室，实际上是微型密室，主题非常小，后续向美团*台反应此问题，*台给的方案是商家拒绝退款，*台给50元补偿，我接受了，我朋友也是在美团预定的，订单号是50***************03，美团客服给到了全额的现金补贴，处理结果完全不一样，要求给到一致的处理结果，遭到美团客服多次拒绝，原因是因为我接受了
投诉问题
货不对版
已完结
美团蓝鲸美妆售假货且拖延处理
2026年04月16日在美团*台的蓝鲸美妆店铺购买海蓝之谜护肤品，实付1275.32元，订单号26***************00。收货后疑似假货，让商家提供进货渠道，商家提供的进货单和我手上买的产品名称都不一样。与商家沟通售后退款及赔偿事宜，商家一直拖延不处理，已构成故意拖延，严重侵害消费者合法权益。现要求商家全额退款并依法赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
处理中
美团电商涉嫌卷入刷单返利诈*
我在2026年4月27日，在其他软件上遭遇诈*，刷单返利问题。我的诉求是退还所转全额金额800元
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
美团团购虚假宣传及强制加价
本人在2026年4月27日于南京市浦口区弘阳壹号A座1713室芝麻糊美甲美睫工作室，花费31.9元购买卸甲团购项目。商家对外宣称服务做到一客一消毒、全程没有隐形消费。
实际服务过程当中，操作过程中以指甲建构厚，强制要求我额外加价消费，并且已经剪了两个指甲才做通知。店内美甲搓条、工具全部反复循环使用，仅有钻头简单喷洒酒精（仅我所见 并且只消毒了一个 ），消毒流程极度敷衍，存在极大的卫生隐患以及交叉感染风险。
并且商家团购页面标注限制使用条件，不可以单独使用套餐，必须捆绑其他项目消费，事前完全没有进行告知，刻意隐瞒关键消费规则，宣传内容和实际服务严重不符，刻意误导消费者。
诉求：
1.退还全部消费金额31.9元
2.依据消费者权益保护法依法进行赔付，不足五百按五百标准赔付
3.要求店家整改卫生消毒流程，去除不合理霸王条款
4.如若本次不卫生服务造成指甲出现发炎感染，全部医疗检查费用由商家全权承担
虚假宣传【全程无隐形消费】，实际强行加价
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，不得误导消费者。
《价格法》第十四条
严禁以低价引流，后续变相加价、收取未标明费用，属于价格欺诈。
虚假宣传【一客一消毒】，实际工具重复使用、敷衍消毒
《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条
美容美甲公共场所必须做到用品用具一客一换、一客一消毒。商家宣传与实际行为严重不符，构成虚假宣传。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条
经营者服务描述、服务承诺必须真实，故意夸大服务标准、用虚假承诺诱导消费，属于法定违规行为。
刻意隐瞒使用限制、小字暗藏捆绑消费规则
《消费者权益保护法》第二十六条
商家对于消费限制、使用门槛这类关键内容必须显著标明，刻意隐藏、字体模糊、不予提前告知，属于霸王条款，同时构成刻意隐瞒与欺诈。
商家页面明确宣传全程无隐形消费、美甲工具一客一消毒。
实际到店后恶意坐地起价强制额外收费，工具全程重复循环使用，仅简单喷洒酒精敷衍消毒，宣传内容和实际服务严重不符，属于刻意虚假宣传。
同时商家将套餐不可单独使用的消费限制刻意隐藏在不起眼位置，事前不进行任何告知，刻意隐瞒关键交易规则，利用虚假承诺与信息隐瞒诱导下单，完全违反消费者权益保护法、价格法以及公共场所卫生管理条例，构成消费欺诈。
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
