美团误判黄牌致评分下降且申诉后未恢复
我是内蒙古通辽市微时代电竞的商家，在2026年4月30号收到了美团给商家的黄牌警告，并把商家经营分从4.9分下降到4.0分，原因是有一名顾客拍了我家老带新享受98元到账218的活动，该活动使用的前提是老顾客带一名新顾客才能使用，可老顾客自己来的，并没有带新顾客，前台店员解释完顾客就走了，并没有使用该团购，导致我家收到美团的黄牌警告，和评分下降0.9的处罚，后跟美团申诉，美团让提供30分钟视频，但是美团给的链接要求视频不超过1gb，导致上传失败，只上传了28秒，后来找*台继续申诉，重新发邮箱上传，在5.3号的时候我们继续申诉，客服告诉我们已经申诉成功，在7天会恢复评分，我表示认可，在等了7天到2026年5月12号的时候，我家评分并没有恢复，我又联系*台客服，客服说13号中午11点以后在看一下，等到12点也没有更新，我又致电*台，客服回电说之前客服说的7天，不包含周六日，等到14号晚上9点在看一下，可是等到16号也没有更新，再联系*台，*台说评分是系统自动生成的，人工干预不了，我们既然已经申诉成功了，为什么不能恢复评分，从4.0分恢复到4.9分需要1年以上的时间，为什么美团在没有核实的情况下，可以下降商家的评分，在商家提交证据以后申诉成功，告诉等7天，后又告诉不能恢复评分，这就是不公*条约，希望可以为我们主持公道
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
美团烤肉团购券全程溅油致无法使用
2026年5月21日我在美团*台上买了一张烤肉团购券，后续在使用过程中全程溅油，根本没法烤，油纸放上去就糊，而且溅油溅的满桌子都是，根本没法座，手机也没地方放，*桶也没有，去找美团*台反馈问题，一直不给我转借，找理由找借口，烤肉溅油溅一点也就算了，全程一直溅油，上午刚买的衣服，吃完一看全都是油，美团最后给我的解决方案是补偿我一张10元抵扣券，我没同意，结果直接给我结束会话了
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
美团直播间中奖兑奖被拒，涉嫌霸王条款
2026年5月1日在美团官方直播间中奖了一个88元美团卡，不给我兑换，我这个账号并没有中奖美团卡记录，就因为我家人账号中奖了一个美团卡，她想着兑换给我用，兑奖联系人就写了我，然后发码给我兑换在账号上了。结果我这次中奖说我不能兑换了，我不能兑换你给我码，我让我家人兑换啊，他们都不联系，还说什么一个人不能中奖多次，这是什么规定？我在你美团直播间中奖了一次，王这辈子都不能中奖了吗？而且还不是我中奖，是我家人中奖的，真的是霸王条款。
最后没有兑奖给我显示已兑奖，虚假操作，必须给我道歉，赔偿
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
美团团购*到优惠券无法使用且过期
在2026年5月17日晚上8点，美团推出的优惠券5000减500。我*到后进行消费，但是系统不允许我下单，一直卡在这个界面。后来客服和我是系统检测异常不让我下单，可是优惠券第二天就过期，一直不让用
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
美团电影票误购不退费涉嫌霸王条款
1.2026年5月20日在美团电影演出购买完美世界的电影票，看电影之前发现买错了地点本想去天河悦城店 结果买成了织音店 在天河悦城服务人员的指点下打了美团客服，售后机器人接通了 自己担心行不通，又要求人工客服但一直没接通，电影没看成、服务没消费。2.但是美团客服拒绝退费，根据《消费者权益保护法》第26条和行业退改签规定，“一概不退”是无效霸王条款，请求全额退款。3. 电影票不允许退改签的规定违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款，通知，声明，店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*，不合理的规定。消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，观众在购票时往往不得不同意其"购票后不能再退票与改签"的条款，并非出于本人真实意愿。即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
美团团购门票未使用遭拒退款
我是买门票了，但是去错地方了，但是我是第一时间联系客服他说要退款，他说联系那边商家就一直在那里给我推脱，最后给我联系说退不了，我也没有去使用，就说为什么不给我退款
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
美团团购洗鞋服务致鞋子破损染色
4月18日在美团团购商家曾小鞋专业洗鞋店铺购买洗鞋券，把鞋子给我洗坏了，还有染色，现在美团*台和商家都不给予回复，美团订单号50***************91，需要赔付
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商品破损
处理中
投诉美团电商（美团团购）霸王条款，要求退款
参考模板：
2026年5月16日在美团*台的迪士尼购买门票，后续出现不能退款问题，可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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霸王条款
处理中
美团迪士尼门票退款受阻涉嫌霸王条款
参考模板：
2026年5月16日在美团*台的迪士尼购买门票，后续出现不能退款问题，可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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霸王条款、退货不退款
处理中
美团迪士尼大学生票不支持退改
参考模板：
2026年5月16日在美团*台的上海迪士尼度假区店铺购买上海迪士尼度假区大学生票1张，由于天气原因，学校临时改变关于毕业事宜的相关活动计划，要求全员配合，特殊情况故原定出行计划要取消，但美团既不支持改期也不支持退款。
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霸王条款
处理中
